一、設(shè)計：要了解用戶真實的想法

    房屋裝修的時候，設(shè)計師通常需要與用戶進行細致而深入的溝通。目的是了解客戶對于新房裝修的要求（如要幾個房間、房間的大小功能等等）。然后出設(shè)計圖紙讓用戶確認。切不可邊設(shè)計邊裝修。如此的話，會大費周折，走冤枉路。

    ERP項目同樣如此。在實施ERP項目之前，無論是外部的實施顧問，還是企業(yè)內(nèi)部的ERP項目專員，都需要跟用戶進行深入全面的溝通。目的也很簡單，就是了解用戶內(nèi)心真實的想法。他們希望通過來解決什么問題。如是提高工作效率，還是加強部門之間的溝通，又或者是兩者兼而有之？只有了解這些內(nèi)容后，在項目實施過程中才能夠做到對癥下藥、有的放矢。

    設(shè)計師為了了解用戶的真實需求，往往會陪同用戶到實地去查看。其會根據(jù)房屋的戶型特點，去了解用戶的需求。通過溝通、舉例等形式與用戶取得共識。其實這些技巧對于我們收集ERP項目用戶的需求，也很有幫助。如企業(yè)內(nèi)部專員在了解用戶需求時，不要光聽用戶講?？梢缘浆F(xiàn)場去看看用戶是怎么操作的。如如何下單、如何給客戶報價，以及相關(guān)作業(yè)中所需要用到的表單。如此的話，才能夠?qū)τ脩舻男枨笥猩钊胂鑼嵉睦斫?。總之在收集用戶需求時，要做到溝通、現(xiàn)場查看，而不能夠只是紙上談兵。

    二、走線：流程怎么走要考慮清楚

    在房屋裝修時，對于強電線路、弱電線路、冷水管、熱水管怎么走，都會有詳細的規(guī)劃。如對于熱水管來說，需要考慮怎么布置，可以最快的出熱水，節(jié)省能源。同時又要兼顧安全，如水管不能夠于電線管道交叉，以防止水管爆裂導(dǎo)致電線短路等。

    這與ERP項目業(yè)務(wù)流程重組的原理是類似的，都是需要同時兼顧效率、安全等多個方面的因素。如以銷售訂單下單流程為例，實施顧問需要了解用戶現(xiàn)在下定單的流程是怎么樣的，然后需要對這個流程進行評估，判斷是否存在安全隱患，或者是否可以減少不必要的環(huán)節(jié)。這就好像考慮熱水管的布置一樣，分析在確保安全的前提下，能否再將熱水管縮短一點。

    在房屋裝修之前，就需要將這些水管、電線管的布置規(guī)劃清楚。等到裝修后再來進行改善，那麻煩就大了。前期所作的工作可能都白費。在ERP項目中，對于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也需要預(yù)先定義下來。盡量避免邊實施ERP項目，邊對企業(yè)的流程進行調(diào)整。否則，企業(yè)很有可能就會進入一個死胡同。在后期，確實也會碰到對現(xiàn)有流程進行優(yōu)化的情況。但應(yīng)該基本上只是對個別端點的優(yōu)化，而不會涉及到根本。這就好像房屋裝修時，可能只是換個開關(guān)或者換個熱水器，而不會對埋入墻中的線路進行重新的布置。

    三、設(shè)計圖：要有翔實的書面文檔

    現(xiàn)在房屋裝修時的線路、水管等采用的都是暗線，即都是藏在墻中或者地板下。萬一五年后，某個線路出現(xiàn)問題，此時該如何處理呢？遇到這種情況時，一般都需要有最初的設(shè)計線路圖，即房子線路或者水管的布線圖。根據(jù)這個布線圖，來查找問題。如果沒有這個布線圖，那么工程師只能夠說對不起，或者說需要將墻面全部挖開來，才能解決問題。

    其實對于ERP項目來說，也有類似的情形。如對于一個二次開發(fā)的個案，如果沒有詳細的書面記錄（二次開發(fā)的背景、實現(xiàn)的解決方案、對其他作業(yè)的影響、相關(guān)注意事項等），那么等三年或者五年之后對方更換了實施顧問，再需要進行調(diào)整時，新的實施顧問將無從入手。

    可見跟房屋裝修一樣，保留一份完整的書面文檔對于ERP項目至關(guān)重要。筆者認為，等到ERP項目結(jié)束之后，實施顧問或者企業(yè)內(nèi)部的項目專員至少要能夠提供如下幾分資料。一是企業(yè)需求調(diào)研文檔（包括外部實施顧問所做的調(diào)研和自己所做的調(diào)研）；二是編碼原則（包括成品與原材料信息的編碼規(guī)則、各種單據(jù)的編碼原則等等）；三是系統(tǒng)的測試文檔（包括測試過程中遇到的問題以及對應(yīng)的解決方案）；四是二次開發(fā)的相關(guān)內(nèi)容（包括二次開發(fā)的背景、解決問題的思路、二次開發(fā)對其他作業(yè)的影響）；五是在后續(xù)使用過程中遇到的問題及相關(guān)的預(yù)防措施等。

    對于這些書面的資料需要不斷地完善。其實這些資料不僅可以作為后續(xù)員工培訓(xùn)的教材，對于后續(xù)系統(tǒng)優(yōu)化與排錯也非常有幫助。如果企業(yè)的員工流動性比較大，系統(tǒng)內(nèi)部維護人員可能一年要換一個。此時新來的系統(tǒng)管理人員，就可以憑借這份資料來解決系統(tǒng)使用過程中所遇到的問題。

四、設(shè)計改動：要三思而后行

    計劃沒有變化快。在房屋裝修過程中，用戶可能會對效果不滿意而做出調(diào)整。比如調(diào)整廁所的大小、更換瓷磚的顏色等。有裝修經(jīng)驗的用戶，一般都會有這個經(jīng)驗，有時候一個更改，往往比重新做更加麻煩。因為一個更改往往會牽涉到多個方面的內(nèi)容。比如調(diào)整櫥柜的大小，就可能需要重新做家具、購買木材等。為此一個改動往往需要支付成倍的金錢與時間。

    在ERP項目中，也存在著這種疊加的效應(yīng)。有時只是需要更改某個業(yè)務(wù)邏輯（如需要調(diào)整成本計算的公式），但是卻需要考慮多個方面的內(nèi)容。比如新業(yè)務(wù)邏輯的時效性（對于以前所做的計算是否要進行更改）、對于資源的要求（如是否需要系統(tǒng)提供新的信息或者需要對原有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做出一定的調(diào)整）等。

    總之，在ERP項目過程中，對于改動需要三思而后行。簡單的說，就是對于所做的調(diào)整要進行評估。如果調(diào)整的幅度并不是很大，不會傷筋動骨，那也無所謂。但是，如果工作量比較大，如可能要推翻前面所做的工作，此時就要慎重考慮。要評估更改所帶來的損失與更改后所帶來收益哪個更加大。有時候出于項目周期考慮，也可以將更改暫時往后挪一挪（前期是沒有與其他作業(yè)存在很大的關(guān)聯(lián)關(guān)系）。

    五、裝修隊：千萬不能找游擊隊來實施

    房屋裝修時，雖然游擊隊比較便宜，但是存在的問題也不少。比如沒有比較完整的圖紙、施工不標準、偷工減料等。在ERP項目過程中，如果找的也是那些類似游擊隊的公司，這些問題同樣不可避免。

    筆者以前所在一家公司，找了一家深圳的公司實施ERP項目。這家公司采用的是一個開源ERP軟件。結(jié)果該ERP企業(yè)因為涉及版權(quán)等問題，最終倒閉。在項目實施過程中，積累下來的問題不能夠得到解決，導(dǎo)致筆者所在公司的ERP項目也隨之失敗，后來還是重新部署了某商業(yè)ERP產(chǎn)品。

    ERP項目是一個長期的過程。不少企業(yè)，即使運作了十年，仍然需要對系統(tǒng)進行相關(guān)的優(yōu)化與調(diào)整。包括增加必要的模塊、進行必要的二次開發(fā)等。如果實施公司不能夠長期穩(wěn)定發(fā)展的話，也無法為企業(yè)提供長期的支持，企業(yè)的ERP項目也就無法有長遠的發(fā)展。

    所以，實施ERP項目，跟房屋裝修一樣，要尋找一家可信的、口碑好的、 能夠穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)，千萬不能夠找游擊隊來做。否則，吃虧的還是企業(yè)自己。