2017年開年,家裝行業(yè)很火熱,天貓、京東紛紛放出豪言要重點攻堅大件家具家裝領(lǐng)域;東易日盛、業(yè)之峰等傳統(tǒng)家裝老江湖們也各處出手并購布局,不亦樂乎;此前最為高調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)家裝也開始逐漸分化走向不同的路徑。
家裝是個入口,一入門就是整個大家居行業(yè),從渠道到家居建材品牌,市場大而分散,這給每個想成就霸業(yè)的創(chuàng)業(yè)者一個美好的想象空間。
但胖子不是一口吃成的,僅就當(dāng)下來說,行業(yè)發(fā)生了什么樣的潛在變化?大家居電商圈就當(dāng)前的行業(yè)趨勢與齊家網(wǎng)創(chuàng)始人鄧華金,這個家裝電商行業(yè)的老前輩進行了深入探討。以下是鄧華金對行業(yè)幾個重要趨勢的判斷。
資本市場將持續(xù)低迷,但品牌是香餑餑
鄧華金:今年行業(yè)里整體資本不會太活躍,但建材品牌商這一塊投資非常熱。
很多基金都在找類似顧家、索菲亞這樣的優(yōu)質(zhì)品牌,我知道奧普電器就有很多人想投,因為他有沉淀能力,比如品牌、產(chǎn)品、渠道等。裝修公司的投資這兩年冷下來了,資本都覺得還是要投有價值的,比較實,利潤有連續(xù)幾年增長的,裝修公司在價值上不明顯了。
家裝這兩年除非像博若森這種冒出來的,大家比較喜歡,他真的有沉淀能力。沒有沉淀能力,你告訴我規(guī)模多少,沒有意義。大規(guī)模的都在變小。其它還會關(guān)注后服務(wù)市場,如安裝、配送、倉儲、物流這些。齊家也在投,我們也看了很多。
行業(yè)大趨勢:品牌集中化,行業(yè)各玩家的話語權(quán)變了
鄧華金:這兩年品牌集中度越來越高,對消費者影響力越來越大,品牌商的話語權(quán)比以前大了。前幾年紅星的影響力相對大,這兩年像索菲亞就沒有那么依賴渠道了。
我們知道行業(yè)里主要有四類角色,第一個渠道就是賣場,國外的渠道是連鎖性的建材超市,中國類似于像紅星美凱龍、居然之家這種大型的Shopping mall;第二個角色是建材品牌商,類似老板電器、索菲亞、東鵬;第三類是經(jīng)銷商,像華耐;第四是裝修公司。
經(jīng)銷商在這個產(chǎn)業(yè)里話語權(quán)其實是很小的,因為他沒有定價權(quán),產(chǎn)品是品牌商的,經(jīng)銷商主要通過在紅星拿好多位置來賣。經(jīng)銷商其實做的很苦逼,等于幫人搬過來搬過去,在產(chǎn)業(yè)里的話語權(quán)非常小。
經(jīng)銷商這兩年日子很難過,過去幾年品牌商主要靠經(jīng)銷商,有大量的經(jīng)銷商,大量的品牌。但這兩年品牌在變少,經(jīng)銷商變的競爭很激烈,那些拿到大品牌的經(jīng)銷商日子就好過些。但總體經(jīng)銷商還是規(guī)模很小,很分散。
裝修公司,中國大概有20幾萬家,最大的才幾十億。過去裝修公司沒有影響力,在這個產(chǎn)業(yè)里沒有話語權(quán)。消費者也不認你,覺得裝修公司都很Low。供應(yīng)商也看不上你,因為一個裝修公司對任何一個品牌采購量都是很小的。
但是這兩年整體裝修起來了,消費者開始找好的裝修服務(wù)機構(gòu)來幫他整體解決家里的方案。裝修公司這兩年也越來越正規(guī)化,規(guī)模當(dāng)然也在提升,所以我們看到未來幾年在這個產(chǎn)業(yè)里裝修公司的影響力會逐步提升。
紅星沒有核心競爭力,天貓對產(chǎn)業(yè)沒有效率提升
鄧華金:渠道的區(qū)域性很明顯,成都富森美最厲害,在武漢是大武漢最厲害,在福州是喜盈門最厲害。
紅星、居然也是這樣,在區(qū)域城市里也都占了一個好的位置,比如居然在北四環(huán)旁邊搞了一個店。對于用戶來說為什么去居然,因為居然里面有大量的品牌。同樣,紅星在北四環(huán)邊上,品牌是同質(zhì)的,那我就可能就去紅星。
而且對用戶來說,買了東西投訴不會找紅星等渠道商,直接投訴品牌商。用戶需要一個線下場景去體驗,紅星提供了一個線下場景,而它的地理位置停車各方面都做的比較好。
對于天貓和京東來說,肯定有他的陣地,它的好處在于用戶是天貓的,原來買服裝,現(xiàn)在直接在家裝里去看。但目前天貓和京東在產(chǎn)業(yè)里的價值不明顯,他其實沒有給行業(yè)帶來效率提高。目前看來沒有給用戶帶來直接的價值,更多是廣告平臺價值。
家裝兩個大趨勢:正規(guī)化、工業(yè)化
鄧華金:過去的裝修施工是痛,主要是個性化,非常手工化,不夠產(chǎn)業(yè)化、工業(yè)化。未來的趨勢是內(nèi)裝工業(yè)化,內(nèi)部裝修以后是安裝的,像法式的裝修完全可以內(nèi)裝工業(yè)化,只是中國沒有這種工藝。
第二,裝修公司在產(chǎn)業(yè)鏈里的影響會越來越大,將是一個服務(wù)機構(gòu),更多給用戶提供整套的解決方案,整合觀念,幫用戶提供家里的功能空間、布局。
在這個行業(yè)真正幫助裝修公司的其實比較少,像齊家就在幫很多很小的規(guī)模的裝修公司正規(guī)化,培訓(xùn)設(shè)計師,給他設(shè)計師輸出產(chǎn)品、流量、工具。第二,幫他整合供應(yīng)鏈。
在這個行業(yè)口碑很重要,齊家在過去幾年通過各種方式,整理了很多案例、內(nèi)容,沉淀了很多用戶,慢慢形成流量入口。也幫裝修公司做了很多差異化,比如輔料工廠采購好統(tǒng)一幫他配送,在平臺里也沉淀了很多服務(wù)能力強的裝修公司。
自營看上去很美,現(xiàn)實是做多虧多
鄧華金:自營這塊是個重點方向,因為我們有流量,有用戶,可以整合用戶、直接交易。第二,我可以整合好材料商,做供應(yīng)鏈采購。齊家也在自營方面有好幾個品牌,成長的還不錯。
但自營目前來說管理半徑還是有限。要管太多施工隊,很難管,非常分散。我們是用系統(tǒng)管理,比以前有提升,但是沒有完全解決問題。總體來說通過系統(tǒng)化管理也能提升效率,但是沒有我們想象的那么大。
在內(nèi)裝工業(yè)化沒有完全實現(xiàn)的情況下,齊家所有人在這里面還是挺苦逼的。
交付始終是家裝行業(yè)的桎梏,規(guī)?;慕桓妒呛诵母偁幜?/strong>
鄧華金:裝修對用戶來說最大的痛點是施工,施工最大的問題就是交付,交付包括:第一,工期;第二,施工質(zhì)量、投訴率,投訴率能不能降下來;第三,施工的效率,同樣施工的成本比別人更低。
目前為止我還沒看到在這幾方面都做好的,哪怕最大的家裝公司,他們工地交付的工期也很長,交付質(zhì)量效率都很差,主要靠品牌,收了很高的施工費用,但是用戶體驗一般。
第二是規(guī)?;R粋€城市10個工地能交付好,一個城市100個工地能不能交付的好?每個城市100個工地能交付好,你能把10個城市里每個城市的100個工地做好嗎?那就是能力。
博若森是目前交付做的最好的,把施工節(jié)點標(biāo)準(zhǔn)化了。目前它在福建已經(jīng)有15個城市了,每個城市都過100個工地,而且現(xiàn)在交付做的很好。4月份第一次跨出省,在云南開了第一家省外的分公司。
做好交付和規(guī)模化核心還是人的管理,我們也沒有完全解決對人的依賴性,但已經(jīng)有一定下降。
第一,我們對施工的角色和利益分配重新定義;第二,所有的工序標(biāo)準(zhǔn)化,以前完全是靠施工隊長的大腦記憶,拿一個小本子記住哪一天要到哪里,或者說讓用戶來提醒他,他的管理由個人來管理的?,F(xiàn)在靠系統(tǒng)驅(qū)動,等于把一個個工序靠系統(tǒng)來分配。相對來說管理有一些提升。
我們是班組長制的,工人都是自己培訓(xùn),沒有施工隊長。我的班組長叫項目經(jīng)理,項目經(jīng)理是大學(xué)畢業(yè)生,不是老施工隊長,我們正兒八經(jīng)自己培訓(xùn)好的大學(xué)畢業(yè)生。項目經(jīng)理的作用是我要有一個理解公司理念的人。本地化的工人需要重新培訓(xùn)才能上崗,不培訓(xùn)不能上崗的。
搞家裝的攤大餅沒意義,每個地兒都掙錢是王道
鄧華金:家裝不要看規(guī)模,因為規(guī)模大沒有意義。如果你的基礎(chǔ)打好了,就像我們一樣,要成規(guī)模很容易。你弄那么大,外地全是虧的,這個就沒有意義。
在全國復(fù)制的時候,只有一個城市賺錢,說明復(fù)制不成功。外面雖然帶來很多的銷售,但是這個銷售沒價值。因為做一筆用戶投訴一筆。供應(yīng)鏈也沒沉淀,團隊也沒沉淀,模式也沒驗證,沒有意義的。