4月27日—28日，由中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)主辦，網(wǎng)易家居獨(dú)家戰(zhàn)略合作的“2017中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。本次大會(huì)匯聚了共計(jì)800余位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設(shè)計(jì)大師、知名學(xué)者，以及全國(guó)及省市行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)袖和業(yè)內(nèi)精英。

 東易日盛董事長(zhǎng)陳輝、土巴兔聯(lián)合創(chuàng)始人謝樹(shù)英、今朝裝飾董事長(zhǎng)戴江平、齊家網(wǎng)COO毛新勇、愛(ài)空間創(chuàng)始人陳煒、尚層裝飾董事長(zhǎng)林云松、業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞、實(shí)創(chuàng)董事長(zhǎng)孫威、樂(lè)豪斯董事長(zhǎng)周新、PINGO國(guó)際董事長(zhǎng)楊耀祖、奧普CEO吳興杰、東箭完整家居CEO謝雨、居家通CEO蔣繼東、酷家樂(lè)商務(wù)副總裁廖溪、皇家壹號(hào)董事長(zhǎng)袁玉蘋(píng)、綠居委主任李洪帆、多彩飾家高級(jí)副總裁劉治、宜和宜美創(chuàng)始人蔣偉紅、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)家居裝飾專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳琬、HOAA集團(tuán)及星藝裝飾創(chuàng)始人余靜贛等二十余位業(yè)界大咖同臺(tái)“授課”，從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應(yīng)鏈、家裝后市場(chǎng)、VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的家裝公開(kāi)課。

 蔣繼東：對(duì)我們家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。當(dāng)我們掌握了消費(fèi)家裝的變化規(guī)律，并用有效的方案解決它，我們就找到了成功之道。而如果還是用落后的生產(chǎn)力和組織方式解決問(wèn)題，就會(huì)離這次的家裝變革越來(lái)越遠(yuǎn)。

 家裝市場(chǎng)的潛力

 中國(guó)家居家裝市場(chǎng)規(guī)模將穩(wěn)中有升。新房精裝和舊房改造性裝修的工程量會(huì)繼續(xù)保持增長(zhǎng)姿態(tài)，建材家居市場(chǎng)規(guī)模增幅將有所放緩，互聯(lián)網(wǎng)家裝將繼續(xù)滲透。家裝擁有4萬(wàn)億的市場(chǎng)體量。

 家裝行業(yè)的現(xiàn)狀是大行業(yè)、小企業(yè)。施工復(fù)雜度以及供應(yīng)鏈復(fù)雜度造成我們很難進(jìn)行全國(guó)性的復(fù)制。到目前為止，全國(guó)性的家裝公司數(shù)量非常有限。而且家裝市場(chǎng)的規(guī)則變化了，以前只做硬裝，現(xiàn)在玩全屋家裝，軟裝以及后面的鏈條就得跟進(jìn)。

 全屋家裝將是必然趨勢(shì)，需要整合的事情更多。真正要把這個(gè)工程從開(kāi)始到后面完美交出來(lái)，工作量和運(yùn)作難度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越以前。家裝公司需要借此找到好的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)把自己的內(nèi)在、外在都做到最好，這其中協(xié)同很重要。

 家裝行業(yè)物流之“痛”

 家裝公司的施工團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)大部分是外包的，自身并沒(méi)有團(tuán)隊(duì)。工長(zhǎng)換了幾撥都沒(méi)有搞定一件事，現(xiàn)場(chǎng)施工、技術(shù)工種的管理都是很大的問(wèn)題。實(shí)際上這個(gè)行業(yè)還很碎片化。

 家裝公司數(shù)量仍然很龐大，但不是每個(gè)家裝公司都能自建倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，自己去搞定后面的問(wèn)題呢。那樣也不一定是最經(jīng)濟(jì)的，在過(guò)程中管理難度和管理成本很高，自己做很難跟上時(shí)代的發(fā)展。

 總結(jié)起來(lái)，家裝行業(yè)物流有五大痛點(diǎn)：1、供應(yīng)鏈協(xié)同難，運(yùn)營(yíng)效率低，運(yùn)作成本高；2、自建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)難，閑散師傅不可控，末端服務(wù)難保障；3、自建倉(cāng)儲(chǔ)物流體系耗精力，大成本；4、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，破損率高，客戶體驗(yàn)差；5、信息技術(shù)落后，信息不對(duì)稱(chēng)，溝通成本高。

 居家通產(chǎn)業(yè)鏈重塑

 很多家裝公司還處在溝通基本靠喊的階段。面對(duì)家裝市場(chǎng)的變化，居家通對(duì)此的思考就是重塑產(chǎn)業(yè)鏈。在眾多版塊中，我們做自己最專(zhuān)業(yè)的，解決家裝物流“最后一公里”痛點(diǎn)。

 五年來(lái)，居家通在行業(yè)里的整合運(yùn)營(yíng)已經(jīng)達(dá)到了相對(duì)成熟的階段。解決“最后一公里”就是通過(guò)整合全國(guó)的優(yōu)質(zhì)資源，從全國(guó)貨運(yùn)的發(fā)貨地第一公里到最后一公里，全程形成一個(gè)閉環(huán)一站式服務(wù)方案，信息化管理、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。

 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、信息時(shí)代已經(jīng)來(lái)到，如果想要在全國(guó)發(fā)展，不做信息化是不行的，更多的跨地域管理、SKU和流程需要協(xié)同。因?yàn)檫@不是一票一票的電商生意，而是現(xiàn)實(shí)工程，過(guò)程中時(shí)間可能會(huì)長(zhǎng)達(dá)一兩個(gè)月，建材可能得從廣東拉到北京。時(shí)間和空間還有區(qū)別。這套復(fù)雜的相互協(xié)同配合的體系，如果每家體量不夠的公司自己干，肯定比較辛苦費(fèi)周折。

 居家通是專(zhuān)業(yè)的針對(duì)家居行業(yè)一體化的物流服務(wù)公司，我們有對(duì)這個(gè)行業(yè)的思考和解決之道。目前已經(jīng)在全國(guó)2200個(gè)區(qū)縣建立了落地覆蓋資源，有2000個(gè)特約服務(wù)商，相對(duì)已經(jīng)成熟的工人有10萬(wàn)多。我們主導(dǎo)的板塊主要是家具、建材等門(mén)類(lèi)。目前在全國(guó)五大家居集散地東、西、南、北、中都有自己的布局，形成了全國(guó)干線網(wǎng)絡(luò)的支配。

 一體化全方位服務(wù)平臺(tái)

 1.干、倉(cāng)、配、裝一體化體系

 2.360度服務(wù)管理體系

 3.PDCA售后管理體系

 居家通提倡一體化的家居物流模式，也就是說(shuō)在我們現(xiàn)有的體系里發(fā)貨，可以從第一公里接貨開(kāi)始到干線、到當(dāng)?shù)爻鞘械呐渌蛡}(cāng)、到客戶家里，以及到最后的維修保養(yǎng)，全程監(jiān)控，一體化解決。目前我們的家具板塊提供兩年免費(fèi)質(zhì)保。

 整個(gè)模式是通過(guò)一體化的服務(wù)，整合的是干、倉(cāng)、配、裝一體化體系。這種體系和原來(lái)的做法不同，我們要做到的是專(zhuān)業(yè)化、全程可視化。時(shí)間用在哪里，成果就出在哪里。我們一直專(zhuān)注于最后一公里，專(zhuān)注于整個(gè)物流體系的協(xié)同、配合，怎樣提供一個(gè)完美的服務(wù)體系和體驗(yàn)給消費(fèi)者以及家裝公司。

 打造家居物流服務(wù)生態(tài)圈

 居家通通過(guò)整合物流資源、配裝資源，通過(guò)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等解決家居銷(xiāo)售時(shí)效、末端服務(wù)弊端，形成線上線下互聯(lián)，傳統(tǒng)銷(xiāo)售與電商互聯(lián)，助力商家進(jìn)行線上線下銷(xiāo)售，打造家居物流服務(wù)生態(tài)圈。