共享單車這個(gè)概念想必大家都不陌生，尤其是2016下半年，共享單車話題頻上熱搜，賺足了關(guān)注度。不同于滴滴等滿足人們中長(zhǎng)途的出行需求，共享單車瞄準(zhǔn)的是短途出行這一細(xì)分領(lǐng)域，雖然對(duì)于共享單車的爭(zhēng)議不少，暴露凸顯的問(wèn)題也很多，但不可否認(rèn)的是，它很大程度上解決了人們出行最后一公里的難題。人們出行的最后一公里難題得到緩解，但在家居行業(yè)，下單后物流配送的“最后一公里”卻成為讓不少人頭痛的難解之題。

 售后服務(wù)的物流短板

 體積大、重量大，大件家居商品下單后的物流配送成為難題，一直飽受詬病。很多人認(rèn)為售后的物流配送問(wèn)題大多出現(xiàn)在家居電商身上，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題在實(shí)體店中同樣存在。

 雖然在實(shí)體店中不少店家提供送貨的服務(wù)，但額外的運(yùn)貨費(fèi)用價(jià)格不菲，不少店家更是只送到樓下，需要消費(fèi)者自取，如果需要真正送貨到家，則需要再額外增加費(fèi)用。附加的配送費(fèi)用讓不少買(mǎi)家的購(gòu)物熱情直線下降。而在家居電商行業(yè)，售后的這個(gè)物流短板則顯得更為突出。

 網(wǎng)上交易下單始終是一種虛擬交易，物流配送往往成為消費(fèi)者重視的關(guān)鍵點(diǎn)。不包郵費(fèi)、物流慢、不送貨上門(mén)需自取，是大多消費(fèi)者抱怨的吐槽點(diǎn)。因?yàn)槲锪髋渌瓦@一問(wèn)題而流失的訂單數(shù)不甚數(shù)，也讓不少的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上下單大型家具望而卻步。

 售后服務(wù)的不完善，是配送問(wèn)題一直得不到解決的關(guān)鍵。投入成本大，管理難，廠家不愿做，經(jīng)銷商不認(rèn)真做，而現(xiàn)有的物流公司，大多是到貨后讓客戶自取。原本消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物看中的就是互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)惠便捷，這么一折騰，消費(fèi)者精疲力盡，還不如到實(shí)體店去直接購(gòu)買(mǎi)來(lái)得爽快。

 配送難的另一個(gè)問(wèn)題是專業(yè)技術(shù)人員少。大件家具購(gòu)買(mǎi)后大多需要重新安裝成件，這就對(duì)配送貨物的人員提出了技術(shù)上的要求，這使得售后的配送更是難上加難。

 “最后一公里”難題，誰(shuí)來(lái)解決?

 現(xiàn)在消費(fèi)者更注重的是購(gòu)物本身的用戶體驗(yàn)，好的用戶體驗(yàn)不僅可以為品牌積累好口碑，還可能得到可持續(xù)發(fā)展的后續(xù)動(dòng)力。如何解決家居售后配送的“一公里”難題，成為制勝的關(guān)鍵點(diǎn)。

 首先，廠家的服務(wù)體系要完善。精準(zhǔn)自身的品牌定位，服務(wù)是品牌推廣的不二法門(mén)，建立一個(gè)完善的配送服務(wù)體系，組建一支專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，送貨上門(mén)，安裝重組，完成售后配送的一條龍服務(wù)。但建立這一服務(wù)體系需要廠家在原本的成本上再次增加資金投入，同時(shí)管理的難度也大幅增加，這也是廠家遲遲不愿有所行動(dòng)的重點(diǎn)原因所在。但想要進(jìn)一步贏得市場(chǎng)，賺取好口碑，在“最后一公里”難題上，廠家必須要有所行動(dòng)，有所突破。

 其次，經(jīng)銷商要給力。家居電商的迅猛發(fā)展在一定程度上沖擊了傳統(tǒng)的經(jīng)銷商，不少人認(rèn)為，經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型服務(wù)商會(huì)是解決“最后一公里”難題的重要突破點(diǎn)。這要求傳統(tǒng)經(jīng)銷商要顛覆以往的經(jīng)營(yíng)模式，探索新型的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。

 最后，需求催生第三方服務(wù)商的興起。市場(chǎng)需求總會(huì)催生新的解決方式，不少人嗅到商機(jī)，第三方服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生。標(biāo)榜讓家居服務(wù)更簡(jiǎn)單的一站式家居配送安裝網(wǎng)紛紛現(xiàn)身。他們?cè)谒巺^(qū)域市場(chǎng)內(nèi)承接短途物流、配送上門(mén)、現(xiàn)場(chǎng)安裝等業(yè)務(wù)，為家居電商解決“最后一公里”難題指明了一個(gè)方向，同時(shí)也讓想要實(shí)施轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)經(jīng)銷商看到了一個(gè)可行的操作模式。例如海爾旗下的日日順物流官網(wǎng)，就專心致力于第三方家居服務(wù)，憑借海爾在家電領(lǐng)域多年積累的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)規(guī)模迅速放大，日日順的成功體現(xiàn)了第三方服務(wù)在售后物流配送市場(chǎng)中的巨大需求。

 推陳出新，不斷的適應(yīng)市場(chǎng)需求才是企業(yè)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的關(guān)鍵制勝點(diǎn)。面對(duì)家居售后“最后一公里”的配送難題，所有家居人都不應(yīng)規(guī)避這個(gè)問(wèn)題，而是應(yīng)該直視與解決，唯有解決這個(gè)橫堵在發(fā)展道路上的絆腳石，才能促進(jìn)這個(gè)行業(yè)更有序更快速的發(fā)展。

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