6月份的家裝市場(chǎng)十分熱鬧，一邊是第一家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)上市在即，員工喜氣洋洋奔走相告；一邊是多個(gè)家裝公司捐款跑路，工地狼藉一片，業(yè)主維權(quán)無(wú)門(mén)，當(dāng)這兩個(gè)對(duì)比鮮明的畫(huà)面同框出現(xiàn)時(shí)，我們難免思維混亂，在接二連三的跑路潮背后，家裝市場(chǎng)到底怎么了？

一波未平，一波又起，繼上個(gè)月一號(hào)家居館倒閉和蘋(píng)果事件之后，北京美得你、揚(yáng)州維意定制、保定尚品宅配陸續(xù)被爆出關(guān)門(mén)跑路的消息，不太平的家裝市場(chǎng)再起風(fēng)波，不禁讓人感到擔(dān)憂。在網(wǎng)上搜索“家裝公司”的新聞，還沒(méi)等打出“跑路”二字，一系列負(fù)面新聞就先跳出來(lái)，“違規(guī)、停工、失蹤、打水漂”……這些帶刺的字眼像一個(gè)個(gè)冰冷的語(yǔ)言釘子將家裝企業(yè)釘在了不靠譜的恥辱柱上。

但沉下心來(lái)想想，家裝公司真有這么不靠譜么？在所有人都在聲討、氣憤的時(shí)候，其實(shí)也有好消息的。比如齊家網(wǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)家裝上市第一股，橙家?guī)ь^組織誠(chéng)信陽(yáng)光活動(dòng)，湖南8家家裝企業(yè)愿意零利潤(rùn)接盤(pán)蘋(píng)果裝飾業(yè)主裝修……所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，當(dāng)跑路潮的消息鋪天蓋地地而來(lái)，這些微弱的聲音也就被掩埋在了嘈雜混亂的信息洪流中。

當(dāng)然，此處并不是為跑路的家裝企業(yè)辯解，畢竟報(bào)道屬實(shí)，消費(fèi)者不可挽救的損失已經(jīng)造成，說(shuō)明問(wèn)題確實(shí)存在。但作為媒體方面來(lái)說(shuō)，一味地譴責(zé)和煽動(dòng)情緒是沒(méi)有意義的，反而容易造成信息磁場(chǎng)的失衡，讓消費(fèi)者對(duì)家裝公司徹底失去信心，這對(duì)行業(yè)發(fā)展極為不利。所以，億歐家居想從客觀中立的角度出發(fā)，在指出家裝行業(yè)存在問(wèn)題的同時(shí)給出相關(guān)建議，希望能給行業(yè)發(fā)展帶去一點(diǎn)幫助。

歷史的車(chē)輪總是向前邁進(jìn)的，經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，家裝一直行業(yè)在慢慢改善進(jìn)化的過(guò)程當(dāng)中，比起開(kāi)始階段的馬路游擊隊(duì)模式，這個(gè)被調(diào)侃為“渾身是痛點(diǎn)”的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)透明、高效很多了。但盡管如此，由于其服務(wù)化、非標(biāo)化等行業(yè)屬性，一些固有的頑疾依舊存在，這也就是近來(lái)大大小小的家裝公司陷跑路風(fēng)波的根源所在。通過(guò)跟行業(yè)人士溝通了解，億歐家居認(rèn)為，目前的家裝行業(yè)至少還存在以下問(wèn)題需要改進(jìn)。

入行門(mén)檻低，從業(yè)者良莠不齊

家裝行業(yè)入行門(mén)檻低，從業(yè)者良莠不齊，這是阻礙行業(yè)發(fā)展的一大因素。在互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)興起的年代，裝修是門(mén)手藝活兒，曝光度低，專業(yè)性強(qiáng)，發(fā)展主要靠熟人介紹，個(gè)人的好口碑就是公司的好招牌。隨著互聯(lián)網(wǎng)和各種新技術(shù)的興起，各行各業(yè)的從業(yè)者涌入這個(gè)賽道，現(xiàn)在市場(chǎng)上很多家裝公司老板可能并不太懂行業(yè)，更多的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)或其他行業(yè)出身，只懂營(yíng)銷(xiāo)，不懂服務(wù)和交付，沒(méi)有扎實(shí)的行業(yè)基礎(chǔ)很難把事情做好。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起和覆滅正是由此。在新穎概念和潛在利潤(rùn)的誘導(dǎo)下，一群人打著顛覆行業(yè)的旗號(hào)，喊著“簡(jiǎn)單、極致、透明”的口號(hào)，講著“解放年輕人”的溫情故事，最終卻敗給了終端交付。所以在過(guò)去兩年，我們見(jiàn)證了一大批互聯(lián)網(wǎng)家裝公司迅速興起，然后后又悄無(wú)聲息地倒下，剩下可以作為行業(yè)楷模的寥寥無(wú)幾。

億歐家居此前梳理了一份過(guò)去三年倒閉的家裝企業(yè)的名單，在這份死亡名單中，大部分企業(yè)身上多多少少帶點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)的影子。家裝行業(yè)的本質(zhì)在服務(wù)和交付，故事講得再動(dòng)聽(tīng)，沒(méi)有過(guò)人的手藝和服務(wù)意識(shí)，妄想用營(yíng)銷(xiāo)概念忽悠客戶，談何改變和顛覆？這就好比沖鋒上戰(zhàn)場(chǎng)的士兵手里卻沒(méi)有一把像樣的兵器，看著體格健壯，但其實(shí)一擊就倒。

充足的現(xiàn)金流隱藏著潛在的資金風(fēng)險(xiǎn)

家裝行業(yè)先付款后交貨的交易模式?jīng)Q定了這是個(gè)現(xiàn)金流充足的行業(yè)，但水能載舟亦能覆舟，很多人被這充足的現(xiàn)金流誘惑卻缺乏財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最后陷入資金旋渦?？蛻艉炌旰贤?，先預(yù)付部分款項(xiàng)，但這個(gè)時(shí)候可能工地還沒(méi)開(kāi)工，于是這筆錢(qián)就成了公司的流動(dòng)資金，企業(yè)可以用來(lái)做投資、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)等活動(dòng)，等到工地開(kāi)工了再用下一批客戶的預(yù)付金把窟窿補(bǔ)上。

這個(gè)模式在資金穩(wěn)定的時(shí)候是看不出問(wèn)題的，但一旦企業(yè)出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑，后續(xù)簽單跟不上，就很容易出現(xiàn)出現(xiàn)資金斷裂問(wèn)題，于是就出現(xiàn)了工地停工，門(mén)店跑路的現(xiàn)象。如果這個(gè)時(shí)候公司能及時(shí)簽幾個(gè)大單，或許又能續(xù)上一命，但這種概率上的事情，誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)。

心浮氣躁的創(chuàng)業(yè)心態(tài)

除了行業(yè)模式問(wèn)題，很多人為因素也是導(dǎo)致公司走向覆滅的原因所在?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝監(jiān)理平臺(tái)小米優(yōu)家任文杰告訴記者，在他從業(yè)十幾年中接觸過(guò)的裝修公司來(lái)看，大部分創(chuàng)始人普遍學(xué)歷較低，不像地產(chǎn)商很多博士碩士，很多傳統(tǒng)家裝企業(yè)都是泥腿子出身，在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、內(nèi)控各方面能力不足，容易出現(xiàn)薪酬設(shè)計(jì)不合理，合伙人利益分配不均，加盟管理不善等問(wèn)題，這其中任何一個(gè)問(wèn)題都有可能把公司帶入陰溝去。

從美得你家裝創(chuàng)始人黃昊淵在微信公號(hào)上發(fā)的聲明來(lái)看，北京美得你最終陷入停工境遇潛在的導(dǎo)火索在于其天使投資人摩爾與其在公司發(fā)展方向上產(chǎn)生分歧，二者合作關(guān)系的破裂和股權(quán)的變更使得團(tuán)隊(duì)發(fā)展受到拖累。尚品宅配屢次陷入跑路謎團(tuán)，背后原因則是出在加盟商和經(jīng)銷(xiāo)商層面。雖然出問(wèn)題后公司都會(huì)發(fā)公告澄清，可是消費(fèi)者對(duì)這些聲明和解釋并不感興趣，也不清楚經(jīng)銷(xiāo)商、加盟商、代理商之間有什么區(qū)別，最后名譽(yù)受損的還是公司的品牌。

針對(duì)這些陳年痼疾，家裝公司確實(shí)該好好反省，一些行業(yè)誕生以來(lái)就存在的共性問(wèn)題一時(shí)半會(huì)兒解決不了，所以更多的只能在人為因素上多做努力，避免策略上的失誤。有些家裝行業(yè)創(chuàng)業(yè)者反映，現(xiàn)在客戶很難約，約來(lái)了也不簽單。這是因?yàn)樾袠I(yè)太缺乏創(chuàng)新力，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)每家裝修公司的材料、套路都一樣，沒(méi)有給人與眾不同的尖叫體驗(yàn)。我們?cè)趨⒂^展廳時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家的設(shè)計(jì)都一樣，抄來(lái)抄去沒(méi)有一點(diǎn)新意。

還有些企業(yè)一年砸?guī)浊f(wàn)做廣告和銷(xiāo)售，卻不愿花幾萬(wàn)塊給員工做技術(shù)提升和素質(zhì)培訓(xùn)，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做得很漂亮，收割了大批客戶卻因?yàn)楦鞣N原因不能按質(zhì)按量做好交付，這種心浮氣躁的創(chuàng)業(yè)態(tài)度實(shí)在不可取。

回顧近兩年，家裝行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了許多熱詞，眾籌、交付、賦能、效益工具、新零售等等，新技術(shù)和新模式的出現(xiàn)推動(dòng)行業(yè)大步向前邁進(jìn)，但不管技術(shù)和模式怎么變化，家裝產(chǎn)業(yè)重服務(wù)的本質(zhì)不變，最終還是需要從基層開(kāi)始，實(shí)打?qū)嵉匾徊讲阶龊媒桓丁?/span>

雖然對(duì)一些行業(yè)亂象的出現(xiàn)感到“恨鐵不成鋼”，但行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中不可避免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，我們需要做的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，對(duì)行業(yè)發(fā)展多點(diǎn)耐心。而企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中也要對(duì)用戶多點(diǎn)耐心，真正把用戶利益放在首要位置，如此才能夠一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展下去。