根據(jù)筆者這些年走訪并研究全國(guó)家居賣場(chǎng)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)5萬(wàn)平米以上、中高端定位、商場(chǎng)化管理的家居賣場(chǎng)總數(shù)應(yīng)該在1200-1300家，其中全國(guó)性連鎖家居賣場(chǎng)的門店數(shù)量已超過600家，區(qū)域性連鎖家居賣場(chǎng)門店數(shù)量在200家左右，其他都是地方性單體賣場(chǎng)。

應(yīng)該說家居賣場(chǎng)發(fā)展到如今這個(gè)階段，整體市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)飽和了，尤其是在國(guó)內(nèi)的一二線城市，不僅是飽和，同質(zhì)化還特別嚴(yán)重。

無(wú)論是全國(guó)連鎖，區(qū)域連鎖，亦或是當(dāng)?shù)貑误w的家居賣場(chǎng)，租賃模式還是目前的絕對(duì)主流，大家都是收租金的，誰(shuí)也不比誰(shuí)先進(jìn)，區(qū)別只是經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大小，所處位置的好壞，開業(yè)時(shí)間的遠(yuǎn)近，硬件條件的優(yōu)劣，以及入駐品牌的差異。無(wú)論從招商、營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)、售后服務(wù)、物業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)化改造等方面來(lái)說，大部分都沒有本質(zhì)的區(qū)別。

那么，對(duì)于家居賣場(chǎng)來(lái)說，能夠持續(xù)健康經(jīng)營(yíng)的核心到底是什么？賣場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底該怎么打造呢？我想這都繞不開一個(gè)最基本的問題，就是家居賣場(chǎng)到底是為誰(shuí)服務(wù)的。

其實(shí)這個(gè)問題的答案是顯而易見的，家居賣場(chǎng)當(dāng)然是為消費(fèi)者服務(wù)的。但是絕大部分家居賣場(chǎng)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，是根本掌握不到消費(fèi)者信息的，即使很多家居賣場(chǎng)已經(jīng)統(tǒng)一收銀了，但是因?yàn)檫€存在商戶大量走私單的情況無(wú)法避免，導(dǎo)致很多家居賣場(chǎng)的管理者連每年的銷售額是多少都不知道。

一年下來(lái)到底有多少消費(fèi)者在自己的賣場(chǎng)消費(fèi)了？這些消費(fèi)者都買了哪些東西？他們什么時(shí)候收到貨的？他們對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品以及服務(wù)是否滿意？這些問題家居賣場(chǎng)的管理者們都不知道，談何為消費(fèi)者服務(wù)呢？

目前絕大部分家居賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式都太簡(jiǎn)單了，提供場(chǎng)地，招商戶入駐收租金；打廣告做宣傳，吸引消費(fèi)者來(lái)購(gòu)物。

真正的訂單以及后續(xù)的服務(wù)發(fā)生在商戶和消費(fèi)者之間，商場(chǎng)不介入也不知道怎么介入。這就導(dǎo)致商場(chǎng)在消費(fèi)者購(gòu)買家居建材過程中扮演的角色太單一，太容易被取代，所以消費(fèi)者沒有忠誠(chéng)度，商戶也是換來(lái)?yè)Q去，賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)很容易就會(huì)碰到瓶頸。

這里面核心的原因是這些家居賣場(chǎng)都沒弄清楚商場(chǎng)、商戶以及消費(fèi)者三者應(yīng)該是什么關(guān)系？

筆者近期在某家居賣場(chǎng)推廣統(tǒng)一收銀的商戶大會(huì)上問過現(xiàn)場(chǎng)商戶這個(gè)問題，有一個(gè)商戶說賣場(chǎng)和商戶應(yīng)該是“夫妻關(guān)系”，我覺得這個(gè)比喻很好，那消費(fèi)者應(yīng)該就是夫妻共同撫養(yǎng)的“孩子”。

只是絕大部分家居賣場(chǎng)與商戶的這種“夫妻關(guān)系”都不怎么融洽，互相不信任，嚴(yán)重的還互相打架，商場(chǎng)整天想著怎么讓商戶交租金漲租金，商戶整天想著怎么鉆商場(chǎng)的空子，這樣的“夫妻關(guān)系”，怎么可能撫養(yǎng)好“孩子”呢？

所以，在筆者看來(lái)，家居賣場(chǎng)和商戶應(yīng)該成為恩愛的“夫妻”，是命運(yùn)共同體，雙方共同的目標(biāo)和責(zé)任是把消費(fèi)者這個(gè)“孩子”撫養(yǎng)好，雙方只有在這個(gè)共識(shí)下，才能真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者口碑好、商戶生意好、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效益高三者共贏的局面。

而家居賣場(chǎng)通過統(tǒng)一收銀分析商戶的銷售情況，了解消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品信息，跟蹤每一筆訂單的履行情況，獲得消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息，這就是天經(jīng)地義理所應(yīng)當(dāng)了。

但現(xiàn)實(shí)是很多家居賣場(chǎng)推廣統(tǒng)一收銀的目的并不是我說的這些，更多的是為了掌握商戶的銷售情況好判斷是否能漲租金，掌握商戶的現(xiàn)金流好規(guī)避欠租風(fēng)險(xiǎn)，通過統(tǒng)一收銀的資金沉淀獲得更多的收益，甚至有的商場(chǎng)會(huì)把商戶的統(tǒng)一收銀款挪作他用， 這些都不應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)良性健康經(jīng)營(yíng)的家居賣場(chǎng)在推廣統(tǒng)一收銀時(shí)候的目的。

雖然筆者不否認(rèn)統(tǒng)一收銀推廣的好，可以客觀為家居賣場(chǎng)帶來(lái)上述的一些好處，但是這不應(yīng)該是目的， 家居賣場(chǎng)統(tǒng)一收銀的目的應(yīng)該也只能是一個(gè)：為了更好的服務(wù)消費(fèi)者。

只有堅(jiān)守這個(gè)前提，并且真正把為消費(fèi)者服務(wù)落到實(shí)處，才能真正獲得商戶的認(rèn)可，才能解決推廣過程中遇到的種種困難。否則花再多的功夫都是白搭，商戶抵制、消費(fèi)者不認(rèn)可、商場(chǎng)落實(shí)不下去就是最終的結(jié)局。

當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者想買喜臨門的床墊、芝華仕的沙發(fā)、大自然的地板，而這些品牌在她所在城市的每個(gè)家居賣場(chǎng)都有，還都是同一個(gè)經(jīng)銷商，產(chǎn)品和價(jià)格也都一樣，這個(gè)消費(fèi)者最終選擇到你的賣場(chǎng)購(gòu)買，因?yàn)橛X得你的賣場(chǎng)服務(wù)好口碑好，買的放心，那么你的賣場(chǎng)就贏啦，你也就有了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所以，最后總結(jié)一點(diǎn)， 家居賣場(chǎng)是為消費(fèi)者服務(wù)的，占據(jù)消費(fèi)者的心智，消費(fèi)者口碑好，認(rèn)可度高，把消費(fèi)者的口碑作為家居賣場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造，才是家居賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的根本，這也是家居賣場(chǎng)為什么要統(tǒng)一收銀的根本原因。