中國企業(yè)級SaaS的誕生

中國市場真正開始認(rèn)識到SaaS這個概念大概要從2012年左右說起，在經(jīng)過了三年多的蟄伏和醞釀后，終于在2015年的時候，迎來了高潮期。

大量中小微企業(yè)伴隨國內(nèi)創(chuàng)業(yè)潮應(yīng)運(yùn)而生，由于沒有足夠的預(yù)算獨(dú)立購置一整套從服務(wù)器到軟件管理的企業(yè)軟件，面對一夜之間突然暴漲的企業(yè)級軟件需求量，SaaS這種通過互聯(lián)網(wǎng)通道來為用戶提供軟件服務(wù)及功能的模式，憑借其安裝和運(yùn)維成本低，以及門檻要求低的優(yōu)勢，成功占領(lǐng)市場。

可以說，在2015年SaaS概念真正落地中國后，資本的熱捧曾讓企業(yè)級SaaS一度占據(jù)國內(nèi)軟件市場的巨大席位，尤其是2B市場，SaaS的市場估值曾達(dá)到萬億級。

而在此之后，除了初創(chuàng)公司以外，大量老牌企業(yè)級軟件廠商開始轉(zhuǎn)型，推出SaaS服務(wù)，那時候的熱度，像極了今天的區(qū)塊鏈。在伴隨著大量企業(yè)級SaaS產(chǎn)品的孵化以及快速的死亡后，企業(yè)級SaaS市場被攪得是一潭渾水。

同年，阿里宣布“釘釘”加入戰(zhàn)場，次年，騰訊推出“企業(yè)微信”，對標(biāo)“釘釘”。

但可惜，百花齊放的局面并沒有持續(xù)太久。

滑鐵盧

中國企業(yè)級SaaS在經(jīng)歷短暫的孵化和“揠苗助長”的發(fā)展后，在2017年初進(jìn)入到了一個新的時期，這個時期很奇怪，資本并沒有明顯變冷，但實(shí)際的市場反饋卻非常不明顯。

是因?yàn)镾aaS市場突然在中國丟了前景了嗎？顯然不是，不僅如此，反而需求上還呈現(xiàn)明顯增長。

從阿里云在去年發(fā)布的《2017中國SaaS用戶研究報(bào)告》來看，上海、北京、廣東、江蘇和浙江占據(jù)了全國66.3%的市場份額，這意味著SaaS明顯有更多的隱性市場還未開拓，潛力可謂非常巨大。

而64.5%的用戶企業(yè)集中在金融、教育、制造、建筑地產(chǎn)和軟件開發(fā)這五個行業(yè)，也說明SaaS市場的這塊大蛋糕還遠(yuǎn)沒有分完。

那為什么在市場還沒有得到充分開發(fā)，前景光明的情況下，中國的SaaS突然就叫好不叫座了呢？主要原因有兩個。

一個是因?yàn)槭袌龅腟aaS產(chǎn)品自身存在很多問題，尤其以同質(zhì)化最為明顯。行政辦公類SaaS應(yīng)用明顯占據(jù)了幾乎9成的比重，營銷管理類SaaS應(yīng)用也占比過半。

另外一個則是“釘釘”和“企業(yè)微信”對中小企業(yè)思想上帶來的沖擊，對于他們來講，釘釘和企業(yè)微信所提供的基礎(chǔ)服務(wù)就已經(jīng)能夠滿足他們的日常使用需求，這也導(dǎo)致SaaS市場的進(jìn)入門檻越來越低，其他企業(yè)級SaaS產(chǎn)品的生存空間越來越小。

“同質(zhì)化”的結(jié)果便是SaaS廠商不再比拼研發(fā)和技術(shù)能力，SaaS市場也純粹打起了價格戰(zhàn)；而“釘釘”和“企業(yè)微信”帶給用戶思想上的沖擊也使得有人質(zhì)疑：SaaS是不是只要服務(wù)日常使用就行了。

那對于企業(yè)級SaaS產(chǎn)品來講，只要滿足用戶日常使用需求就可以了么？答案是否定的。

其實(shí)從SaaS產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重這個情況就可以看出，市面上垂直的、專業(yè)化的SaaS產(chǎn)品非常稀缺，而浮躁的SaaS市場導(dǎo)致能夠懂得企業(yè)自身行業(yè)特點(diǎn)、解決企業(yè)痛點(diǎn)的真正滿足企業(yè)需求的SaaS產(chǎn)品越來越少，這也極大程度上使得很多企業(yè)對SaaS失去了信心，轉(zhuǎn)而只寄希望于能夠滿足簡單的日常使用即可。

企業(yè)級SaaS的路該怎么走

SaaS在本質(zhì)上依然是一種企業(yè)軟件，而企業(yè)軟件存在的理由，就是為了代替企業(yè)員工的人工勞動，提高生產(chǎn)效率。其中，基礎(chǔ)軟件代替IT員工的勞動，應(yīng)用軟件代替常規(guī)雇員的勞動。

企業(yè)使用SaaS的理由也很簡單，因?yàn)樗麄冃枰徺I軟件所需要的成本，低于同等條件下雇傭勞動力的成本。

啟明星辰創(chuàng)新業(yè)務(wù)組群CTO、云子可信云安全平臺負(fù)責(zé)人黃粵在接受筆者采訪時表示，SaaS在中國的興起，很大程度上取決于類似美國Saleforce這種市值百億的SaaS服務(wù)企業(yè)的誕生，進(jìn)而掀起了學(xué)習(xí)的熱潮。

但是SaaS在美國的成功，完全是應(yīng)運(yùn)而生的，因?yàn)槊绹肆Τ杀靖甙?，尤其是外聘的IT技術(shù)顧問和工程師，這個時候，用軟件來代替人工就變成了自然而然的事情。

但是在國內(nèi)，人力成本的低廉使得SaaS產(chǎn)品的存在變得沒有那么必要，這種情況下，一個可以在國內(nèi)以更低的價格完成人為所需要工作的軟件，“同質(zhì)化”顯然則是最需要規(guī)避的。

而一個成熟的能夠取代人工勞動的SaaS，應(yīng)當(dāng)是具備這兩個能力的：一個是尊重并迎合用戶的需求，簡單來說，你必須得知道用戶是做啥的，把你買回去到底是為了解決什么問題的。

因此在這個前提下，滿足用戶的日常使用需求其實(shí)也只不過是根據(jù)用戶的實(shí)際需求來進(jìn)行服務(wù)的一部分而已。

另一個則是對于用戶安全的保障，用兩個字概括就是“可信”。

回到前文所提到的，中小企業(yè)基本無法負(fù)擔(dān)巨大的資金、人工和時間成本，那么幫助企業(yè)降低成本，建設(shè)IT管理體系，再幫助甚至直接解決管理員所不能處理的問題，便成了SaaS所能實(shí)現(xiàn)的初級價值。

在解決了門檻問題之后，傾聽客戶的聲音、找尋客戶的需求、解決客戶的痛點(diǎn)，則成為了SaaS產(chǎn)品能夠立足于市場最重要的素質(zhì)。

對于使用SaaS的企業(yè)而言，經(jīng)營者和管理員通常都會依據(jù)自身的習(xí)慣來提出訴求，像軟件管理、上網(wǎng)行為管理，這就站在了企業(yè)經(jīng)營者的角度；而資產(chǎn)管理、遠(yuǎn)程協(xié)助等也幫助IT管理者解決了常見的難題。

在安全問題上，黃粵又提出了不一樣的看法。

一直以來，企業(yè)對已上云數(shù)據(jù)是否安全的憂慮，是SaaS所謂風(fēng)險部分最大的詬病，而大部分的SaaS廠商也一直致力對云安全做到有效的，努力去打造“可信”的云安全SaaS平臺。

但是黃粵認(rèn)為，保護(hù)云安全是應(yīng)該的，但也只是最基本的，因?yàn)檫@本身就只SaaS的本職工作。而“安全”二字不僅包含已上云數(shù)據(jù)的安全，更重要的則是要兼顧端上的安全。

為什么要兼顧端上的安全，原因很簡單，因?yàn)镾aaS的主要用戶是中小企業(yè)，預(yù)算缺少是中小企業(yè)的普遍現(xiàn)象，通過一款產(chǎn)品來處理所有IT管理和安全相關(guān)的工作則成為了他們最大的訴求。

如果安全類SaaS產(chǎn)品只能在云服務(wù)器上保證企業(yè)安全，企業(yè)便不得不購買額外的產(chǎn)品保護(hù)端點(diǎn)安全，甚至需要購買多種產(chǎn)品，設(shè)置運(yùn)維專員，來進(jìn)行企業(yè)的IT管理和安全保障工作，這對經(jīng)費(fèi)本就不富裕的中小企業(yè)來說，無異于雪上加霜。

因此，安全類SaaS產(chǎn)品不僅應(yīng)該做好云內(nèi)安全，更應(yīng)該在端點(diǎn)安全甚至IT管理的難題上面，給到中小企業(yè)用戶一定的幫助。

而這些難題，就是在與用戶溝通后，通過了解用戶的痛點(diǎn)和需求，所給出的有針對性的解決方案。

首先，軟件管理、上網(wǎng)行為管理、U盤管理和私人WiFi管理等功能應(yīng)當(dāng)是企業(yè)在對員工管理方面最基本的要求。

在這個基礎(chǔ)之上，針對特定的行業(yè)和人群，也需要有更準(zhǔn)確的應(yīng)對功能：以設(shè)備數(shù)量多的企業(yè)為例，終端管理和自動發(fā)現(xiàn)就成了企業(yè)能夠有效管理每一臺設(shè)備的功能；而對于數(shù)據(jù)保護(hù)有嚴(yán)格要求的企業(yè)來說，殺毒軟件的集成則可以通過安裝統(tǒng)一的殺毒軟件，為企業(yè)建立起堅(jiān)固的防御壁壘。

簡而言之，只有落實(shí)到用戶實(shí)際應(yīng)用場景和具體使用需求的SaaS，才是真正的SaaS；只有云和端都安全，才是真正的安全。