每一位轉(zhuǎn)移到云端開(kāi)發(fā)的軟件工程師內(nèi)心，都有將 SaaS 做大、做強(qiáng)的夢(mèng)想，因?yàn)檫@是云端和軟件服務(wù)相結(jié)合的完美作品。什么是SaaS？相較于傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品，SaaS是一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。對(duì)于許多小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以在不需要安裝傳統(tǒng)的軟件采購(gòu)模式（購(gòu)買(mǎi)、搭建、維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施）情況下，能夠采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑。貌似很不錯(cuò)的想法，但實(shí)際發(fā)展道路確實(shí)不平坦。

SaaS從1.0向2.0的發(fā)展

與IT行業(yè)的廣大產(chǎn)品類(lèi)似，SaaS也經(jīng)歷了從1.0到2.0發(fā)展的歷程。SaaS 1.0強(qiáng)調(diào)由軟件服務(wù)提供商本身提供全部應(yīng)用內(nèi)容與功能，這種運(yùn)營(yíng)模式導(dǎo)致了應(yīng)用內(nèi)容與功能的來(lái)源是單一的。進(jìn)入SaaS 2.0階段，軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商在提供自身核心SaaS應(yīng)用的的同時(shí)，還會(huì)向各類(lèi)開(kāi)發(fā)伙伴、行業(yè)合作伙伴開(kāi)放一套具備強(qiáng)大定制能力的快速應(yīng)用定制平臺(tái)，使這些合作伙伴能夠利用平臺(tái)迅速配置出特定領(lǐng)域、特定行業(yè)的SaaS應(yīng)用，也就是說(shuō)，通過(guò)與服務(wù)運(yùn)營(yíng)商本身的SaaS應(yīng)用無(wú)縫集成，并通過(guò)合作伙伴的門(mén)戶(hù)平臺(tái)、銷(xiāo)售渠道提供給最終企業(yè)用戶(hù)使用，共同分享收益。

目前的發(fā)展趨勢(shì)有一種可能性——讓SaaS成為某些成功企業(yè)的背后力量，這些力量不需要直接面向最終用戶(hù)，而是選擇站在了后臺(tái)，例如一些銀行軟件所采用的人臉識(shí)別服務(wù)，就是這種模式。

那么目前對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)SaaS的優(yōu)點(diǎn)有哪些？我個(gè)人總結(jié)主要有以下三點(diǎn)：

1、從技術(shù)方面來(lái)看：SaaS屬簡(jiǎn)單部署，不需要購(gòu)買(mǎi)任何硬件，簡(jiǎn)單注冊(cè)即后即可使用。企業(yè)在無(wú)需配備IT方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的情況下能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)信息管理的需求。

2、從企業(yè)需求來(lái)看：未來(lái)的企業(yè)將呈現(xiàn)大象和跳蚤共舞的局面。如跳蚤般的小微企業(yè)海量存在，他們可憑借靈活的戰(zhàn)略布局優(yōu)勢(shì)以獲得在市場(chǎng)中的一席之地。企業(yè)自組織化情境下，業(yè)務(wù)是自下向上生長(zhǎng)的，而這就需要軟件SaaS應(yīng)用必須可以在最小單元內(nèi)獨(dú)立使用起來(lái)。一方面，SaaS存在意義更多的是幫助用戶(hù)建立應(yīng)用環(huán)境，正確配置，降低軟性部署難度，即能拿來(lái)即用、快速解決需求。另一方面，面向小微企業(yè)的產(chǎn)品需能具備普適性的一站式功能，不摻雜其他部門(mén)和管理的冗余需求，不用考慮成本折舊問(wèn)題，軟硬件平臺(tái)的選型、升級(jí)問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)不用過(guò)度關(guān)注。

3、從維護(hù)和管理方面來(lái)看：由于企業(yè)采取租用的方式進(jìn)行軟件業(yè)務(wù)管理，不需要專(zhuān)門(mén)的維護(hù)和管理人員，很大程度上緩解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中資金對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)；SaaS能使用戶(hù)在世界上都是一個(gè)完全獨(dú)立的系統(tǒng)，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以訪問(wèn)系統(tǒng)。

那么缺點(diǎn)呢？我總結(jié)主要有以下兩點(diǎn)：

1、安全性：企業(yè)，尤其是大型企業(yè)，很不情愿使用SaaS正是因?yàn)榘踩珕?wèn)題，他們要保護(hù)他們的核心數(shù)據(jù)，不希望這些核心數(shù)據(jù)由第三方來(lái)負(fù)責(zé)。

2、標(biāo)準(zhǔn)化：SaaS解決方案缺乏標(biāo)準(zhǔn)化。雖然這個(gè)行業(yè)取得了一些發(fā)展，但是依然缺乏針對(duì)具體業(yè)務(wù)的明確的解決辦法，也沒(méi)有解決好用戶(hù)的定制化需求，例如一些復(fù)雜的ERP產(chǎn)品，采用通識(shí)化的SaaS產(chǎn)品顯然不是最終客戶(hù)想要的。

客戶(hù)對(duì)于SaaS的選擇也逐漸形成了固定的方法論，包括以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)比：Adweek報(bào)告顯示81%的客戶(hù)會(huì)在選擇前做充分的比對(duì)工作，相較于早期的客戶(hù)，現(xiàn)在的客戶(hù)對(duì)于服務(wù)使用培訓(xùn)、當(dāng)?shù)厥欠裼屑夹g(shù)支持，甚至于對(duì)是否向慈善機(jī)構(gòu)捐款都感興趣。

2、質(zhì)量：例如服務(wù)中斷后多久可以修復(fù)？是否提供7*24小時(shí)的客戶(hù)支持服務(wù)？下面的這張調(diào)查反饋圖顯示了69%的最終用戶(hù)認(rèn)為問(wèn)題響應(yīng)、解決是第一要?jiǎng)?wù)。

SaaS的窘境與未來(lái)：缺少服務(wù)，難成氣候？

3、長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)：誰(shuí)也不希望自己依賴(lài)的產(chǎn)品忽然消失了。

4、新的體驗(yàn)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品永遠(yuǎn)都在不停地進(jìn)步，SaaS也是一樣，最終用戶(hù)總會(huì)盼望新的產(chǎn)品顛覆原有產(chǎn)品。

我們看到的SaaS的一些新趨勢(shì)

SaaS的出現(xiàn)是伴隨著公有云的落地而逐漸興起的，對(duì)于傳統(tǒng)IT廠商來(lái)說(shuō)，首先要解決用戶(hù)的設(shè)備問(wèn)題，或者反過(guò)來(lái)說(shuō)，首先需要占領(lǐng)的是用戶(hù)設(shè)備，然后是數(shù)據(jù)，接著才是軟件服務(wù)，這也就是為什么公有云廠商的策略都是先從IaaS做起，擁有了數(shù)據(jù)后做PaaS，亞馬遜云（AWS）、 阿里云 都是這樣來(lái)做的。SaaS的興起最初是為了將用戶(hù)本地安裝的軟件轉(zhuǎn)移至云端，解決用戶(hù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部多人協(xié)作情況下的協(xié)調(diào)問(wèn)題，也可以節(jié)省用戶(hù)軟件License花費(fèi)較多等問(wèn)題，所以最初出現(xiàn)的現(xiàn)象更多是將原有PC上的軟件復(fù)制到云端，例如石墨、作業(yè)部落，這些軟件直接對(duì)標(biāo)Microsoft的Word。

SaaS一直在這樣的商業(yè)模式下背靠著公有云穩(wěn)步前進(jìn)，就公有云廠商的運(yùn)營(yíng)模式而言，SaaS一直處于次要的地位，直到 人工智能 的出現(xiàn)。

人工智能的技術(shù)難度很高，一般IT廠商沒(méi)有辦法很快介入，又由于數(shù)據(jù)對(duì)于人工智能訓(xùn)練算法的重要性，人工智能廠商急需找到數(shù)據(jù)收集方式，于是，公有云便是這個(gè)出?？?。我們來(lái)看看公有云廠商騰訊云——相對(duì)亞馬遜、阿里來(lái)說(shuō)，騰訊介入公有云的時(shí)間稍有些晚，所以除IaaS、PaaS外，騰訊云也一直在尋找其他的彎道超車(chē)機(jī)會(huì)，如騰訊優(yōu)圖就是其中的突破口之一。騰訊優(yōu)圖希望中小型企業(yè)都能夠放棄自己的人工智能算法夢(mèng)想，轉(zhuǎn)而將自己的應(yīng)用接入騰訊優(yōu)圖的人工智能平臺(tái)，例如人臉識(shí)別、人體識(shí)別等等功能。對(duì)于用戶(hù)而言，這樣的SaaS服務(wù)為自己提供了復(fù)雜的人工智能功能。

一句話(huà)總結(jié)，公有云的逐漸穩(wěn)定為SaaS服務(wù)提供了基礎(chǔ)，辦公方式逐漸的異地化為SaaS服務(wù)提供了用戶(hù)需求，人工智能的興起則為SaaS服務(wù)開(kāi)辟了直接叩響互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用公司和個(gè)人開(kāi)發(fā)者大門(mén)的機(jī)會(huì)。

同時(shí)，SaaS也會(huì)面臨到它的一些窘境

相信SaaS服務(wù)能夠借助這一波人工智能浪潮提升自己的重要性，所以作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用公司和個(gè)人開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，我們更應(yīng)該看看是否有辦法讓自己?jiǎn)⒂肧aaS服務(wù)，或者說(shuō)更主動(dòng)的擁抱SaaS?，F(xiàn)代的工作方式讓我們有更多的選擇，例如從地點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我可以選擇咖啡館寫(xiě)作或家庭寫(xiě)作，免去被其他交流打斷思路，因?yàn)樵诰€(xiàn)的協(xié)作軟件已經(jīng)可以解決這類(lèi)問(wèn)題。

但與此同時(shí)，我們也很容易發(fā)現(xiàn)，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度而言，現(xiàn)階段市面上的協(xié)作類(lèi)寫(xiě)作平臺(tái)雖然能夠解決多人寫(xiě)作訴求，但還僅僅是寫(xiě)作軟件，并不能解決協(xié)同工作、協(xié)同管理資源（文件、照片）、共享數(shù)據(jù)等等在內(nèi)的更全面的軟件需求。

所以這就是為什么從節(jié)省成本、易維護(hù)、易實(shí)施等方面具備反超優(yōu)勢(shì)之外，SaaS卻面臨叫好不叫座局面的原因之一，而這也是軟件和產(chǎn)業(yè)發(fā)展之間的鴻溝。在眾多阻礙SaaS發(fā)展的因素中，數(shù)據(jù)安全性問(wèn)題被看作是主要瓶頸之一，畢竟SaaS的模式下，用戶(hù)的數(shù)據(jù)需要托管給SaaS服務(wù)提供商。

尤其是對(duì)于一部分小微企業(yè)，數(shù)據(jù)安全問(wèn)題更是被決策層置于更重要的位置。特別是對(duì)SaaS功能需求更多樣化的小微企業(yè)，不同的服務(wù)就要面臨到“數(shù)據(jù)散落”的現(xiàn)實(shí)，安全系數(shù)低且不便于對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管控。于是，SaaS搭配本地服務(wù)器或利用公有云靈活優(yōu)勢(shì)讓企業(yè)快速建置云服務(wù)，成為目前很多中小企業(yè)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、共享及協(xié)同辦公領(lǐng)域的一項(xiàng)剛需，以使其實(shí)現(xiàn)真正的混合云架構(gòu)，加速內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸，而混合云模式也讓企業(yè)可以選擇性地將高機(jī)密數(shù)據(jù)放在私有云。

一站式SaaS的一種可行路徑

Slack曾一度占據(jù)美國(guó)市場(chǎng)上SaaS服務(wù)的鰲頭，截至2017年年底，Slack已成為估值高達(dá)30億的獨(dú)角獸公司。曾有業(yè)內(nèi)人士總結(jié)說(shuō)，“移動(dòng)辦公SaaS之間的核心競(jìng)爭(zhēng)不在于比拼技術(shù)，而在于誰(shuí)更好地與企業(yè)管理和文化相互融合，給企業(yè)帶來(lái)更加年輕、更加高效的工作方式?！痹谛录夹g(shù)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)落地初始階段，這樣的總結(jié)并沒(méi)有問(wèn)題。Slack的成長(zhǎng)路徑就是佐證之一：內(nèi)置對(duì)多種企業(yè)級(jí)SaaS軟件的API接口，將分散的溝通方式如郵件、即時(shí)通信消息、短信提示、內(nèi)網(wǎng)OA文件等統(tǒng)一匯聚在其操作界面的會(huì)話(huà)框上，形成了一個(gè)大規(guī)模工具和聊天集成平臺(tái)。Slack還與Twitter、Dropbox、Google Drive等相連，實(shí)現(xiàn)PC與移動(dòng)設(shè)備一體化同步，在Slack上實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作和知識(shí)分享，只要輕輕滑動(dòng)拇指就能看到其他頻道上的數(shù)據(jù)流。

印證我們上一章談到的SaaS發(fā)展趨勢(shì)及瓶頸，從中小企業(yè)需求角度而言，光有實(shí)體IaaS毫無(wú)意義，SaaS缺乏數(shù)據(jù)安全性也不可。所以國(guó)內(nèi)以 NAS 起家的群暉開(kāi)始捕捉到這個(gè)風(fēng)口，推出企業(yè)云服務(wù)，今年1月開(kāi)始對(duì)外發(fā)布，取名為SkyNAS。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，SkyNAS就是群暉的操作系統(tǒng)DSM，部署在公有云（如阿里云）的服務(wù)器上，按需選擇公有云服務(wù)器配置與帶寬。

很多電腦發(fā)燒友們會(huì)有私人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的需求，因此一部分NAS愛(ài)好者孕育而生。NAS即網(wǎng)絡(luò)附加存儲(chǔ) (Network Attached Storage)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)。而熟悉NAS的應(yīng)該對(duì)群暉（Synology）和SkyNAS的相關(guān)性能也不陌生。

對(duì)于此前NAS外網(wǎng)訪問(wèn)速度慢的問(wèn)題，SkyNAS可供分享更快速的分享大檔案或是遠(yuǎn)程訪問(wèn)；此外還有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題即——大批小微企業(yè)沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的IT運(yùn)維崗，想要搭建企業(yè)云步履維艱，因此SkyNAS尋求了三種路徑：

此前如果是群暉實(shí)體NAS的用戶(hù)，那么可以通過(guò)SkyNAS將重要文件進(jìn)行云端同步，利用阿里云服務(wù)器的線(xiàn)路優(yōu)化外網(wǎng)訪問(wèn)速度，并且快速搭建異地備份解決方案；

如果用戶(hù)已經(jīng)有阿里云ECS，用戶(hù)可以在阿里云ECS上運(yùn)用DSM操作系統(tǒng)里多元化的企業(yè)應(yīng)用，搭建自己的企業(yè)云盤(pán)；

如果是兩者均沒(méi)有的小微企業(yè)用戶(hù)，SkyNAS則可以提供企業(yè)云盤(pán)和協(xié)同辦公云。

SkyNAS有別于一般人對(duì)NAS的理解，像在線(xiàn)擴(kuò)容、臨時(shí)提速等，目標(biāo)都是讓更多用戶(hù)能夠體驗(yàn)云服務(wù)真正的便利。市場(chǎng)上雖然有許多類(lèi)似的服務(wù)，如億方、堅(jiān)果、石墨等，但是這些產(chǎn)品都有一些不足，那是否有一款平臺(tái)服務(wù)能將這些產(chǎn)品整合，或者將市面上大部分的效率工具打包為一站式服務(wù)呢？因此，SkyNAS治本的路徑之一就是提供網(wǎng)盤(pán)+在線(xiàn)協(xié)作文檔，即實(shí)現(xiàn)石墨文檔（協(xié)作）+堅(jiān)果云（網(wǎng)盤(pán)）+印象筆記（云端共享筆記）+企業(yè)微信（溝通工具）+億方云（同步、文件搜索等）+Google Calendar（團(tuán)隊(duì)日歷）+倍洽（聊天 機(jī)器人 ）。

此外，對(duì)一般用戶(hù)來(lái)說(shuō)，阿里云ECS也許有些陌生，但是上手操作不難。對(duì)小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)月幾百元的費(fèi)用就能夠擁有自己的網(wǎng)盤(pán)和辦公云，此外，SkyNAS解決了外網(wǎng)訪問(wèn)情況下帶寬的不足問(wèn)題（SkyNAS提供穩(wěn)定、快速的外網(wǎng)訪問(wèn)，分享大檔案或是遠(yuǎn)程訪問(wèn)更快速）。同時(shí)，SkyNAS運(yùn)行在阿里云服務(wù)器上，數(shù)據(jù)的穩(wěn)定和安全性會(huì)有更多一層的保障。

也就是說(shuō)，用戶(hù)可以利用SkyNAS公有云的靈活優(yōu)勢(shì)，快速打造自有企業(yè)云空間，低成本在線(xiàn)臨時(shí)提速，甚至不需購(gòu)置實(shí)體硬盤(pán)就能快速擴(kuò)展空間。如果企業(yè)覺(jué)得SkyNAS空間不敷需求，可以通過(guò)Hyper Backup將數(shù)據(jù)備份至本地的Synology NAS，本地NAS為冷數(shù)據(jù)和大檔案提供更高性?xún)r(jià)比的安全存儲(chǔ)空間。如果網(wǎng)絡(luò)狀況不佳，也能即時(shí)訪問(wèn)本地NAS數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)不中斷。

單從辦公云角度舉例，相較于其他的SaaS服務(wù)只提供部分功能，SkyNAS希望能提供較為完整的辦公協(xié)作工具（如Office、Calendar、Note Station、Chat），從文件協(xié)同編輯到共享筆記和日歷，工具之間可以實(shí)現(xiàn)更好的互聯(lián)互通（例如可以直接在Office協(xié)作文檔上直接修改、添加批注，以評(píng)論的方式展開(kāi)溝通。此外，在Office界面直接打開(kāi)Chat，可進(jìn)行即時(shí)聊天或者分享鏈接）。

以此來(lái)總結(jié)SaaS未來(lái)發(fā)展及生存維度，SkyNAS是一則比較完整的案例。在不需購(gòu)買(mǎi)與維護(hù)硬件的時(shí)代，支持以購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式搭建NAS，數(shù)據(jù)管理+應(yīng)用功能免去對(duì)數(shù)據(jù)安全性、穩(wěn)定性和集中性的顧慮，這應(yīng)該是面向小微企業(yè)的最佳解決方案。

正如IBM云和認(rèn)知技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Javier Barabas對(duì)于SaaS的描述：“在云端沒(méi)有一種模式適配所有情況的可能性，企業(yè)應(yīng)該充分評(píng)估自身支出與收益兩者的性?xún)r(jià)比和平衡點(diǎn)，然后選擇最佳的模式。SaaS在做的事情實(shí)質(zhì)上是將業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作流搬到云端”。