什么樣的用戶體驗又是他們渴望的?
答案就是:未來感!
未來的商業(yè)平臺核心只做一件事情,就是成為用戶的“未來造夢師”,幫助用戶輕松、簡單、快速、安全的抵達夢想之地。
國美零售正在扮演這樣的角色,而節(jié)奏不是潤物無聲,而是轟轟烈烈。一系列風(fēng)林火山般的商業(yè)動作正在改變當(dāng)下商業(yè)零售的格局。乃至未來一個家庭、一個街區(qū)、一座城、一個時代的生活方式。
高頻場景+沉浸體驗搭建“家裝+家電”和“娛樂+休閑”新場景
武俠江湖中,真正的頂級高手遵循兩個原則。
其一,天下武功,唯快不破。
其二,壓強原則,重要的不是花里胡哨的招式,而是強大的內(nèi)功修為。
以虎的意象為VI的國美深諳此道。速度與力度同樣是商界決勝的關(guān)鍵。基于30年在電器零售行業(yè)積累的經(jīng)驗,國美在零售行業(yè)發(fā)生變化之時,迅速抓住機遇作出調(diào)整。
隨著“國美電器”更名為“國美零售” ,今年以來國美在定位和商業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)型方面的力度不斷增強。
具體動作表現(xiàn)在幾個方面:
其一,在線上,國美將國美在線、美信、國美管家、GOME酒窖、國美海外購等業(yè)務(wù)進行整合,組成國美互聯(lián)網(wǎng)。國美互聯(lián)網(wǎng)致力于建立開放式的“社交+商務(wù)+利益共享”的新型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈,構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。
其二,在線下,持續(xù)推動門店改造,通過高頻場景和沉浸式體驗重塑線下門店,搭建了以家為核心的“家裝+家電”和“娛樂+休閑”的新場景。此前,國美聯(lián)合HTC Vive、三星Gear VR等硬件廠商及Baobab Studio等國際內(nèi)容提供商,建成了全球首家專業(yè)的VR影院,預(yù)計2017在核心城市發(fā)展20家。
推薦力和服務(wù)力是破局未來零售的兩大核心
零售核心只解決消費者一個問題:即選擇問題。
零售1.0時代,商品稀缺時代,消費者選擇商品,誰的商品好,我購買誰。
零售2.0時代,商品豐盛,消費者選擇平臺,誰的信用好,誰的服務(wù)好,我選擇誰。
零售3.0時代,平臺眾多,線下的,線上,融合的。消費者如何選擇?
決定因素是平臺的推薦力。即平臺洞察用戶需求的能力。了解用戶的需求和渴望。推薦用戶下一個時間節(jié)點最酷,最潮、最引領(lǐng)社群、最具“未來感”生活方式的能力。
顯然,國美零售深諳此道。
在理論創(chuàng)新、戰(zhàn)略引領(lǐng)層面,國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍有著清晰的洞察,他表示“零售在近兩三年內(nèi)還是處在線上線下融合的過程,要提高商品嚴(yán)選和后續(xù)服務(wù)的能力,同時又要降低物流成本。五年之后,零售會朝著物聯(lián)和智聯(lián)的方向發(fā)展,現(xiàn)在出現(xiàn)的無人店等都是零售進化過程中一種技術(shù)的延展。零售的未來一定是通過物聯(lián)和智聯(lián)的技術(shù),將服務(wù)直接連接用戶,讓用戶每時每刻感覺到購物的便利性。所以我認(rèn)為五年后一定是物聯(lián)零售和智聯(lián)零售的時代。”
方巍認(rèn)為,近幾年隨著電子商務(wù)的發(fā)展,整個零售行業(yè)確實發(fā)生了很大的變化,但零售的本質(zhì)沒有發(fā)生變化,仍是將商品和服務(wù)提供給用戶。但是用戶需求發(fā)生了很大的變化,他們追求的是線上線下的場景融合,所以,線上線下穿行逐漸成了零售的新趨勢?;诖耍恍﹤鹘y(tǒng)的零售商開始利用自己原有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,進行場景化布局,利用互聯(lián)網(wǎng)的手段來給場景附能。利用更多數(shù)據(jù)方面的能量,與客戶形成更高效的連接,掌握客戶的需求,將他所需要的商品通過自己的供應(yīng)鏈傳遞過去,這是目前零售行業(yè)發(fā)生的主要變化。
信心源于“既增長、又盈利”的財務(wù)支撐
一系列強而有力的動作,劇透著國美零售對外傳導(dǎo)的信息和態(tài)度。
9月以來,國美零售連續(xù)發(fā)布公告,于9月5日和9月8日分別斥資4880萬港元和3365.20萬港元回購6000萬股和4000萬股股票。國美零售兩次共購回1億股,占公司已發(fā)行股本的0.46%,就回購問題,方巍表示,國美之所以頻頻回購是因為看到了國美長期發(fā)展空間。他指出,國美零售上半年的財務(wù)指標(biāo)中,毛利、EBITDA、線上的GMV、流量均在增長;人流量增長說明國美供應(yīng)鏈繼續(xù)發(fā)揮效能,EBITDA的增長說明開源節(jié)流是合適的,因此國美進行了大量回購。方巍表示,國美還會繼續(xù)選擇在合適的低點進行回購。
另一方面,根據(jù)國美發(fā)布的中期業(yè)績報告顯示,2017年上半年集團整體GMV為人民幣617億元,其中線下部分412億,線上部分205億,比去年同期增長23%。而在GMV兩位數(shù)增長的同時,國美的綜合毛利17.8%和Q2同店增長8.5%的業(yè)績均高于同行業(yè)水平,也使國美成為目前唯一一家“既增長、又盈利”的零售企業(yè)。
5招攻略!國美零售可再上一個臺階
未來的新零售想要求勝,除了建立實現(xiàn)本地需求、快速響應(yīng)、經(jīng)營線上線下等關(guān)鍵能力,仍要考慮未來新零售產(chǎn)業(yè)趨勢(如與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更深度的結(jié)合、轉(zhuǎn)向技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新等),提前布局下一波成長重點。其中可行的“攻略”包括:
1.了解并實現(xiàn)本地需求:產(chǎn)品層面取得全球平臺和地方特色之間的平衡;
2.快速響應(yīng):從組織方面調(diào)整,確保重要市場有及時反應(yīng)需求的能力;
3.線上、線下整合:考慮整體用戶體驗,預(yù)留足夠資源布局必要的線下服務(wù);
4.生態(tài)圈構(gòu)建:可考慮與關(guān)鍵第三方(如:云服務(wù)、線上支付、物流服務(wù)等)建立合作關(guān)系,活化資源,確保有足夠的資本、人才供給及合作的應(yīng)用場景等;
5.提升技術(shù)能力:順應(yīng)整體行業(yè)技術(shù)提升,透過技術(shù)研發(fā)創(chuàng)造差異化的產(chǎn)品和競爭壁壘。
線上、線下進一步融合之后,還會帶來更大增長的紅利。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟社會的基礎(chǔ)設(shè)施,而不單純是技術(shù),借助互聯(lián)網(wǎng)平臺來促進各個領(lǐng)域的創(chuàng)新,是未來經(jīng)濟和社會發(fā)展的主要方向,也是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和創(chuàng)新的主要方向。國美零售已經(jīng)走在正確的路上,且深踩下油門。