醉拳里有個(gè)核心要義——上盤百枝搖,下盤似生根。在武術(shù)界中,下盤穩(wěn)幾乎是練好所有蓋世神功的基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)同樣如此,甚至往大了說,席卷幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+要真正發(fā)揮作用,也同樣如此,只不過要打穩(wěn)的“下盤”各有不同而已。
交付能力:互聯(lián)網(wǎng)家裝的“七寸”所在
而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域來說,交付能力就是“下盤”所在,甚至可以說是做大做強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)家裝的“七寸”所在。為什么這么說?
目前互聯(lián)網(wǎng)家裝遇到的最大困境或者說“痛點(diǎn)”,其實(shí)還是個(gè)用戶體驗(yàn)不好的問題,價(jià)格不透明、流程繁雜不規(guī)范、拖延工期等等都是用戶體驗(yàn)不好的一個(gè)局部表現(xiàn)。家裝行業(yè)其實(shí)是個(gè)結(jié)果導(dǎo)向的行業(yè),無論你在過程中的所謂體驗(yàn)有多好,VR等新技術(shù)的新奇感也好、看似標(biāo)準(zhǔn)化的流程處理和展現(xiàn)也好,如果最后呈現(xiàn)出的“裝修”結(jié)果不行,一切都是徒勞。
用流行的話說——“房子是用來住的”,如果非要從產(chǎn)品形態(tài)來理解,家裝行業(yè)的產(chǎn)品形態(tài)只能是裝修好的房子這個(gè)最終結(jié)果,而不是過程中的材料或者其他,用戶的體驗(yàn)好壞也最終會(huì)圍繞著裝修結(jié)果來評(píng)判。
交付能力之所以是“七寸”所在,關(guān)鍵就在這里。交付能力強(qiáng),能夠按時(shí)按質(zhì)完成裝修,最終呈現(xiàn)的裝修結(jié)果是OK甚至超預(yù)期的,這是基礎(chǔ),在裝修過程當(dāng)中提升的體驗(yàn)感才有價(jià)值,才有“錦上添花”的驚喜感。筆者一直認(rèn)為,這個(gè)過程是不可逆的。
但這恰恰是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司不愿意碰觸的點(diǎn)。這其實(shí)也不難理解,按時(shí)按質(zhì)的強(qiáng)交付能力非一日之功,起碼需要具備強(qiáng)大的線下施工能力、材料的供應(yīng)鏈能力、以及過程中出現(xiàn)工期延誤、用戶交互不暢等問題時(shí)的制約機(jī)制能力。
這些能力要求對(duì)于大部分想要掙快錢的互聯(lián)網(wǎng)公司都是個(gè)明顯的阻礙,投入多、見效慢、吃力不討好,被波及的可就是估值、融資等“大事”了。這兩年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)從熱衷于做中間撮合交易到盛行標(biāo)準(zhǔn)化套餐,大家都盡量做的很“輕”,其實(shí)是對(duì)這種強(qiáng)交付能力有意無意的一種回避。
但是,時(shí)至今日,我們必須看到,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)要突破瓶頸,“重一點(diǎn)”、“沉下去”是邁步過去的坎。
潛心打磨,齊家網(wǎng)的范式成功
印象里,最開始往這條路上走的,應(yīng)該是齊家網(wǎng)。
投資齊家博若森,控股齊家居美,并購柚子裝修,推出齊家典尚項(xiàng)目……從2015年下半年開始,齊家網(wǎng)“合縱連橫”,將其線下版圖勾畫的愈發(fā)清晰,交付能力也逐漸融合為齊家網(wǎng)的核心能力之一。
對(duì)于交付能力,齊家網(wǎng)創(chuàng)始人鄧華金有清晰的認(rèn)識(shí)。在4月13日齊家博若森落地昆明發(fā)布會(huì)上,鄧華金表示,“齊家網(wǎng)的核心是幫用戶做決策,做好專家顧問,幫助用戶找到最好的材料,幫助用戶監(jiān)督好施工的進(jìn)程,通過用戶體驗(yàn)的方式來給用戶提供這些東西。但在早期做這個(gè)事情的時(shí)候,沒有辦法深刻影響這個(gè)產(chǎn)業(yè),去給用戶交付。原因在于,材料的定價(jià)權(quán)不在我手上,材料定價(jià)權(quán)在材料商上;服務(wù)的把控力不在我手上,而在施工上,等等。所以齊家網(wǎng)在觀察誰做得好,這也是為什么要投資齊家博若森的原因?!?
齊家博若森的強(qiáng)大之處在于,交付能力、交付的質(zhì)量,在眾多裝修公司中幾乎是最好的,這一方面來源于齊家網(wǎng)供應(yīng)鏈能力的支持,另一方面則源于齊家博若森強(qiáng)大的線下施工能力、對(duì)行業(yè)和用戶需求的深刻理解和匹配能力。齊家網(wǎng)又在此基礎(chǔ)上把標(biāo)準(zhǔn)化的施工工序系統(tǒng)化為一套ERP系統(tǒng),囊括了用戶、設(shè)計(jì)、材料商、施工方等所有相關(guān)群體,從需求端、供應(yīng)端到落地施工端的有機(jī)聯(lián)動(dòng)成為可能。
成效是明顯的。一年多來,齊家博若森取得快速成長,規(guī)模由原來4家公司迅速發(fā)展到目前的16家公司,業(yè)務(wù)范疇滲透至四五線城市,業(yè)績每年保持3倍增長,已成為福建市場占有率最高的裝修企業(yè)之一,并開始走出福建進(jìn)軍昆明,正式邁向全國。
從這個(gè)角度來看,齊家博若森的融合模式,算得上是一個(gè)范式成功。對(duì)于大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)而言,拼流量、拼速度是強(qiáng)項(xiàng),但要拼對(duì)行業(yè)的理解程度那就心有余而力不足了,但對(duì)行業(yè)的理解程度不深又制約了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)行業(yè)的改造深度,大量出現(xiàn)對(duì)裝修公司和施工流程及工人的管控不力、裝修質(zhì)量欠佳的情況也就在所難免了。齊家網(wǎng)近兩年的深入線下、潛心打磨,則補(bǔ)足了這一互聯(lián)網(wǎng)公司的先天缺陷,啟示意義不言而喻。
事實(shí)上,不少輿論指出,家裝行業(yè)過于復(fù)雜分散、產(chǎn)業(yè)鏈過長以至于制約了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展,這其實(shí)是一種偷懶的說法。沒有一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)是不復(fù)雜的,關(guān)鍵要看有沒有找到真正有效的突破點(diǎn),筆者不認(rèn)為對(duì)VR、云端數(shù)據(jù)處理等新技術(shù)的追求能夠鑿出一個(gè)有效突破點(diǎn),短時(shí)間內(nèi)更不可能。
真正有效的突破點(diǎn),必然是自下而上的,基于對(duì)行業(yè)的深刻理解,從交付能力開始漫溯而上,依托對(duì)交付能力的理解來整合和重構(gòu)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈,進(jìn)而輸出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值。
這個(gè)過程同樣不會(huì)快,需要投入巨大的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)成本,但一旦如齊家網(wǎng)這樣率先建立了一定的壁壘,就很難再被其他互聯(lián)網(wǎng)玩家追上和打破。2017年,或?qū)⑹腔ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的分水嶺,轉(zhuǎn)折點(diǎn)也許已經(jīng)出現(xiàn)。
【云立方裝飾ERP以“裝飾產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”為使命,致力改變行業(yè)管理現(xiàn)狀,優(yōu)化各環(huán)節(jié)資源,建設(shè)一個(gè)”ERP+APP+電商”的個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)?!?/span>