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行業(yè)新聞

知識付費還是知識服務?客戶體驗才是關鍵所在

點擊數:3629來源:邵魯文發(fā)布時間:2017-04-11

 2017年風口上的第一陣風,終于吹向了知識付費領域,幾家主打優(yōu)質內容的平臺,不約而同的開啟付費模式。《羅輯思維》早在今年1月份,就已經開始降低視頻的更新頻率,最后一次視頻更新停留在3月8日,羅振宇團隊將全部精力放在新的知識產品“得到”的運營上。

此外,包括知乎、果殼、喜馬拉雅等平臺也紛紛發(fā)力,試水付費類產品,形式上各有特點,也都各自收獲了一定規(guī)模的用戶。知識付費是否會再造知識傳播體系?內容付費浪潮會不會是曇花一現(xiàn)?似乎沒有表面看上去這么簡單。

知識傳播體系的重構

知識付費浪潮的來臨,源自于互聯(lián)網對實體經濟的吞噬,互聯(lián)網的到來加速了實體出版物的凋零,圖書、雜志和報紙的流通渠道被持續(xù)壓縮,而在這之前,上述三類物品曾是信息傳遞的主要渠道。信息流通速度的加快讓知識變得快餐化,《羅輯思維》放棄視頻點播也證實了傳統(tǒng)渠道正逐漸喪失最后一片陣地。

知識傳播體系,或者說是信息傳播體系的變革,顛覆了傳統(tǒng)付費領域,同時互聯(lián)網天然的開源屬性,讓海量的信息甚至無需加工便出現(xiàn)在用戶的視線里,在中國特有的互聯(lián)網環(huán)境下,打著開放和共享旗號,通過眾包的力量,越來越多的付費資源在互聯(lián)網上免費化。

經過長時間的潛移默化,免費成為了中國互聯(lián)網生態(tài)中不可回避的詞語,似乎也成為了網絡規(guī)則中“政治正確”的象征。免費給用戶帶來了前所未有的渠道和內容便利,但與此同時,信息的傳播正變得泡沫化、垃圾化,信息過載成為當下現(xiàn)狀,但互聯(lián)網已無力對這一現(xiàn)狀進行過濾。

此次此刻,知識付費應運而生,它的出現(xiàn)一方面是試圖將更多有價值的內容從過載的信息中甄別出來;另一方面,透露出內容創(chuàng)業(yè)者試圖在互聯(lián)網版圖上重新建構新的知識傳播體系的野心。

正在豎起的圍欄

在互聯(lián)網上,知識圖譜的建立經歷了幾個階段,以維基百科為代表的眾包式知識協(xié)作,讓大批用戶體會到了知識匯集的奇妙。國內的互聯(lián)網市場,在知乎、果殼等專業(yè)型的知識傳播網站出現(xiàn)后,不僅大量圈粉,還將圈子建立起來,與以資訊傳播為代表的門戶網站、社交網站形成了鮮明的區(qū)分。

早期的知識傳播網站,強調高質量內容互動的產品定位與中國互聯(lián)網環(huán)境下長期形成的“觀看→分享”的用戶習慣有些格格不入,不少網民不習慣這類對內容有著極為苛刻要求的圈子,以知乎代表的網站也一度成為精英化的代表。而在維基百科誕生初期,這一眾包形式的知識協(xié)作網站,也一度以能夠吸引精英用戶成為詞條編輯者而著稱。

但是,隨著越來越多用戶的涌入,所謂的精英圈子無法保持想象中的“純粹”,大量低質量圍觀用戶與各類營銷賬號的涌入,讓自詡為精英化的知識傳播圈子迅速低俗化、社交化、無序化。眾包這一知識生產模式也開始面臨內容過多、質量層次不齊、真實性存疑等無法回避的問題,開始逐漸背離初衷。

在這一現(xiàn)實下,在已經重構過的知識傳播體系上再次重建,付費就成了唯一的良方。在中國的互聯(lián)網環(huán)境下,付費長久以來是區(qū)分互聯(lián)網用戶群體的一道門檻,也是中國互聯(lián)網鄙視鏈條中重要的一環(huán),通過這一形式,的確能夠實現(xiàn)精英化的再次重塑,但付費就像一道圍欄,機械的割裂了圍欄內外的用戶。

在付費的前提之下,免費成為了擾亂秩序的原罪,羅振宇甚至公開在視頻里喊出“我們不歡迎免費用戶”的話語,以知乎live、得到為代表的付費模式,則堅決的貫徹了高端化路線,而分答、微博問答等形式,則相對溫和,1元圍觀模式,能夠最大限度的發(fā)揮邊際效應,讓知識的單向傳播范圍盡可能擴大化。

我始終認為,付費沒有錯,但決不可操之過急。知識付費在形式上的可創(chuàng)新之處還有很多,絕非單純的切割這么簡單。過早向全面知識付費過度,容易造成核心粉絲越來越核心,而大眾粉絲逐漸流失的局面。核心粉絲由于數量有限,付費次數肯定會有上限,可能帶來的現(xiàn)金流量會很大,但后續(xù)收益增長潛力有限,而更為廣大的用戶,包括未來的潛在用戶在內,則被隔離在付費的高墻之外。

知識付費的時代來了嗎?

當下知識付費面臨的另一問題在于,在知識創(chuàng)造價值這一背景之下,平臺的作用逐漸被弱化,知識生產者的作用開始放大,平臺和傳播者之間的制衡關系正在失效,而恰好,多數知識生產者都有一顆按耐不住的野心。

《羅輯思維》不滿足于優(yōu)酷、喜馬拉雅等平臺,于是另立門戶有了“得到”;李笑來在“得到”擁有十萬+的訂閱用戶,卻又另外搞出了“一塊聽聽”;知乎live、微信公眾號中不斷有優(yōu)秀的內容傳播者加入內容創(chuàng)業(yè)的大軍。這一切,印證了平臺的效應在弱化,越來越多的人在收獲“一定數量”的用戶后,都忍不住想嘗試另立門戶的快感。

這其實是一個讓人感到悲傷的場景,無論是內容創(chuàng)業(yè)還是知識付費,都存在著同質化的現(xiàn)狀,而知識的價值會在同質化面前迅速貶值,用戶也會隨著自身日漸挑剔的口味不斷流失,10%的優(yōu)質內容收割90%的用戶流量,在知識付費領域,仍然會是一句真理。

越來越多的平臺和個人投身知識付費這一領域,但知識付費的時代來了嗎?我覺得還沒有。不論是知識還是其他內容,在中國市場,付費始終是一道邁不過去的坎。在體育賽事方面,從新英體育到樂視,不少平臺都做過嘗試,幾乎都以失敗而告終,而體育賽事市場,擁有著龐大的觀眾和足夠的消費熱情。

另一方面,知識對于用戶來說,其實是虛擬物件。Steam上日漸增長的國內付費用戶,得益于游戲帶來的實際體驗,這種體驗能夠與玩家形成互動并帶來各種不同的觀感,這一點與電影類似,后者票房的持續(xù)增長證明了體驗的重要性。即便如此,電影和游戲也常年面臨著盜版市場的一次次沖擊,步履維艱的走到了今天。

而目前,在國內付費環(huán)境和付費習慣尚不能有效建立起來的前提下,知識這類虛擬物品,單純的依靠所謂的精英群體消費,無法大眾化,前進的道路只能越走越窄。

至于有人提出的知識付費的大規(guī)模UGC化,更是天方夜譚,這只會使知識付費“今日頭條”化,入駐門檻的下降會讓知識的價值貶值,如此一來,付費也就失去了原本的意義。

知識付費還是知識服務?

羅振宇曾在視頻中提到,他并不認可所謂知識付費的說法,所謂的知識付費在他看來,實際上是“知識服務”,知識并不是因為它原本的內容而產生價值,而在于知識可以為用戶提供服務,這一服務才是價值本身。

這一說法個人比較認同,但現(xiàn)階段下,知識付費和知識服務之間其實很難區(qū)分。以得到為例,筆者進行了簡單的檢索和對比,在得到APP中提供的所有付費內容中,有類似“商業(yè)模式分析”等為用戶提供服務的案例,但也有相當數量的付費內容,其實就是內容的輸出,很難找出服務性。

此外,羅振宇所認為的知識服務的定義:針對特定用戶的可持續(xù)的、可交付的解決方案。這一定義沒有問題,類似于在互聯(lián)網社會中再造服務業(yè)的概念,但目前也存在局限性,需求的群體到底有多大,是toB還是toC,這里面的區(qū)別很大,收益差別也很大。如果內容把控不嚴、模式不能細化,最后很容易做成了一個帶有VIP性質的在線教育,或者在線培訓平臺,那就得不償失了。

目前來看,所有的知識付費類“產品”,大多還沒有實現(xiàn)真正的產品化,無論是定位還是內容,都還沒能摸索出一條相對成熟的道路,付費的模式也有待進一步優(yōu)化。另外,既然從知識付費說到了知識服務,不論是產品還是服務,用戶體驗是決定成敗的關鍵因素,而通過付費墻這一形式強行割裂,顯然不是給用戶最佳體驗的合理方式,知識付費,要走的路恐怕還有很長。

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