2021年1月1日至6月30日,全上海消保委系統(tǒng)一共受理“家庭裝修服務類消費投訴”1471件,同比增長1.48倍,其中誠信、質量、售后成為家裝行業(yè)較為突出的問題。
投訴中,墻面開裂、房間漏水、吊頂開裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規(guī)范等因施工不規(guī)范涉及的裝修質量問題投訴占總投訴量的40%。
于是,10月市消保委推出《住宅裝飾裝修質量驗收規(guī)范》,針對室內(nèi)裝飾裝修過程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗收節(jié)點制定規(guī)范,指導消費者便捷直觀地參與到裝修驗收的各個環(huán)節(jié),及時發(fā)現(xiàn)施工質量問題,有針對性地溝通解決問題。
小云了解到,標準中的多項質量指標 高于 國家現(xiàn)有標準要求,這對我們裝修公司來說,除了質量自律,也有了一份直觀的質量參考。
微信小程序搜索:家裝驗收報告,就可以看到水電驗收、泥木驗收、涂裝驗收、竣工驗收四大流程的視頻驗收標準。
工程質量是項目的重中之重,用管理軟件做項目管理也是不可缺少,可以實現(xiàn):
透明化工程管理,實時掌控項目進度、延期、變更、驗收、整改及材料申購/簽收等施工狀態(tài),按需流程審批,智能化動態(tài)提醒,及時、全面、準確通知業(yè)務、項目經(jīng)理、監(jiān)理、材料商、業(yè)主等相關崗位;確保項目高效高質的完成;
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我們可以將工地施工過程完整的記錄下來,每個節(jié)點配上相應的文字和圖片,這樣做的意義對于正在服務的業(yè)主來說,可以更直觀的了解工地的施工過程,同時也有圖片記錄。
在ERP提前做好項目的節(jié)點排期,還能做到有效預警。
還可以通過業(yè)主激勵制度,讓業(yè)主主動分享傳播工地,利用微信口碑傳播分享,幫助裝企帶來新業(yè)主。這種做法可能讓裝企業(yè)務人員說100句話,也抵不過業(yè)主一次分享的效果。
金九銀十是裝修旺季,做好項目管理,是口碑沉淀的第一步。