最近，艾瑞咨詢發(fā)布了《2021中國家裝行業(yè)報(bào)告》，以東易日盛、愛空間、業(yè)之峰、土巴兔、齊家網(wǎng)等公司和平臺為調(diào)研對象，同時(shí)對消費(fèi)端做了一次大規(guī)模調(diào)研，首次做了從裝修公司到消費(fèi)端的閉環(huán)分析，對行業(yè)困境和未來趨勢，做出了研判：
消費(fèi)特征：個(gè)性化、整體服務(wù)是趨勢，但是北京等一線城市和二三線城市在消費(fèi)動機(jī)方面差異性比較明顯，南北方差異也較大。
施工權(quán)重：交付質(zhì)量大于性價(jià)比、大于施工時(shí)間。交付質(zhì)量高的公司，比如愛空間，已經(jīng)通過較高的NPS值，享受了低流量成本的紅利。
模式迭代：標(biāo)準(zhǔn)化模式在逐年滲透，預(yù)計(jì)到2025年行業(yè)滲透率達(dá)到60%。但標(biāo)準(zhǔn)化是內(nèi)核，是為滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的高效運(yùn)營模式。
未來趨勢：數(shù)字化全鏈路閉環(huán)和“家場景”全生命周期閉環(huán)，裝修管理軟件既是未來趨勢，也是極大的挑戰(zhàn)。
↓ 面對行業(yè)困境怎么辦 ↓
裝飾行業(yè)格局形成原因、痛點(diǎn)和改進(jìn)方向
原因1：工程屬性＞服務(wù)屬性，對本地人力、物力依賴較高
原因2：區(qū)域玩家深耕本地市場多年、聚焦本地化服務(wù)
痛點(diǎn)：價(jià)格不透明+工期不確定+交付品質(zhì)參差不齊
報(bào)告提供的改進(jìn)方向：
1）報(bào)價(jià)透明化去除增項(xiàng)
2）施工標(biāo)準(zhǔn)化，培育技術(shù)性產(chǎn)業(yè)工人，提高施工效率，增進(jìn)企業(yè)信息化，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
3）供應(yīng)鏈整合，與優(yōu)質(zhì)品牌商合作，集約采購，提升性價(jià)比。
4）用裝修管理軟件做好項(xiàng)目管控，實(shí)現(xiàn)透明化裝修。
中國家裝行業(yè)持續(xù)迭代升級
通過3D設(shè)計(jì)軟件、BIM建模軟件來深化自身的設(shè)計(jì)平臺能力，通過ERP（裝修管理軟件）等企業(yè)資源管理系統(tǒng)來提升內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)動速度、提升業(yè)務(wù)鏈效率。家裝行業(yè)整體數(shù)字化程度正在快速提升。
中國家裝行業(yè)未來發(fā)展趨勢
面對家裝市場的新消費(fèi)人群，家裝企業(yè)打造“需求匹配及決策生成-個(gè)性化生活方案定制-線下門店/展廳體驗(yàn)-全流程家裝服務(wù)及居家產(chǎn)品購置（用裝修管理軟件提供裝修管理檔案）-售后會員服務(wù)體系構(gòu)建”在內(nèi)的全生命周期閉環(huán)，從而真正俘獲客戶心智，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹和留存。
售前服務(wù)