來(lái)源：騰訊家居   作者：李波

這兩年，“家居供應(yīng)鏈”話(huà)題在家居行業(yè)逐漸熱鬧起來(lái)，一方面源于互聯(lián)網(wǎng)家裝以及整裝的興起，家居企業(yè)開(kāi)始重視上下游整合的巨大價(jià)值。另一方面，大家居、一站式拎包入住也讓家居企業(yè)開(kāi)始思考如何打通建材、家具以及軟裝銷(xiāo)售，采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)，配送，安裝，售后等環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者帶來(lái)更舒適的更便利的體驗(yàn)。

一、供應(yīng)鏈的定義

什么是供應(yīng)鏈？它是指圍繞核心企業(yè)，從采購(gòu)原材料、制成中間產(chǎn)品到最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，從而將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商和最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

供應(yīng)鏈的本質(zhì)是整合、去鏈結(jié)網(wǎng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、協(xié)同集成、精準(zhǔn)服務(wù)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化。供應(yīng)鏈的最終目的是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的利潤(rùn)。

二、家居交易鏈路

對(duì)于家居行業(yè)而言，為什么出廠價(jià)區(qū)區(qū)幾百元的木制板材，到了終端消費(fèi)者手中就變成了幾千元，甚至上萬(wàn)元。

這得從一個(gè)簡(jiǎn)單的交易鏈路說(shuō)起，消費(fèi)者通過(guò)廣告渠道或者線(xiàn)上商城看到心儀的家居商品后，由于是大宗采購(gòu)，而且是投入成本大，所以線(xiàn)上渠道直接下單的概率很低，尤其是定制家居的服務(wù)鏈路比較長(zhǎng)，消費(fèi)者基本都會(huì)先去線(xiàn)下進(jìn)行咨詢(xún)或者體驗(yàn)。

消費(fèi)者來(lái)到門(mén)店，導(dǎo)購(gòu)，或者客服會(huì)進(jìn)行門(mén)店接待，然后達(dá)成意向之后會(huì)去客戶(hù)家進(jìn)行量尺，復(fù)尺，設(shè)計(jì)方案，確定之后，定制商品去渠道工廠進(jìn)行生產(chǎn)，成品商品會(huì)去到不同的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，然后統(tǒng)一送貨到客戶(hù)家，安排師傅上門(mén)安裝。

這里面對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的角色眾多甚至更復(fù)雜，從下單到最終入住這個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)接的電話(huà)不少于10個(gè)。這還不包括各種產(chǎn)品代理商，各種省級(jí)代理商，市級(jí)代理商的騷擾等等。

如果我們能消滅任何一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)這個(gè)家居行業(yè)都是有巨大貢獻(xiàn)的，所以市面上火爆的F2C模式，C2M模式，前廠后店模式，本質(zhì)上就是改變其中的交易鏈路，減少溝通環(huán)節(jié)，提升效率。

三、國(guó)家政策與市場(chǎng)價(jià)值

隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革的不斷深入，國(guó)家相關(guān)配套政策的陸續(xù)出臺(tái)更是為供應(yīng)鏈企業(yè)錦上添花。2017年8月，商務(wù)部、財(cái)政部辦公廳發(fā)布的《關(guān)于開(kāi)展供應(yīng)鏈體系建設(shè)工作的通知》，確定了天津、上海、重慶等17個(gè)重點(diǎn)城市開(kāi)展供應(yīng)鏈體系建設(shè)；2017年10月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2017〕84號(hào)），將供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用上升為國(guó)家戰(zhàn)略；2018年4月，商務(wù)部等8個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用試點(diǎn)的通知》等等。

供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)將迎來(lái)歷史發(fā)展的重要機(jī)遇期，而且根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與商業(yè)模式分析報(bào)告》顯示，未來(lái)五年我國(guó)物流及供應(yīng)鏈服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值復(fù)合增長(zhǎng)率將保持在10%左右，到2020年我國(guó)物流及供應(yīng)鏈服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到321萬(wàn)億元，到2023年，市場(chǎng)價(jià)值有望達(dá)到378萬(wàn)億元。

四、家居供應(yīng)鏈痛點(diǎn)

一種是線(xiàn)下傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)十年磨煉出來(lái)的運(yùn)營(yíng)思想，一種是線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與生俱來(lái)的數(shù)字化思想，兩種思想存在激烈的對(duì)撞，導(dǎo)致家居供應(yīng)鏈的痛點(diǎn)越來(lái)越痛，主要體現(xiàn)幾個(gè)方面：

痛點(diǎn)一：基礎(chǔ)設(shè)施不完善

供應(yīng)鏈身為為消費(fèi)者提供服務(wù)的其中一環(huán)，光是做到產(chǎn)品供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要考慮到產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)與配送等問(wèn)題。然而，家居家裝行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施尚未完善，比如在倉(cāng)儲(chǔ)端，能夠提供一倉(cāng)多配、一倉(cāng)多sku等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的企業(yè)很少。家裝行業(yè)甚至還沒(méi)有出現(xiàn)能夠容納多家工廠的大倉(cāng)、小倉(cāng)、中央倉(cāng)等成熟的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，最后一公里的配送安裝服務(wù)更是難上加難。

痛點(diǎn)二：停留在前端產(chǎn)品整合環(huán)節(jié)，后端體系欠缺

真正的供應(yīng)鏈企業(yè)需要做到全鏈條覆蓋，從生產(chǎn)制造端、物流流通端、倉(cāng)儲(chǔ)輸送端再進(jìn)行分類(lèi)從而變成真正的產(chǎn)品配送到消費(fèi)者家里。然而，大部分家居供應(yīng)鏈企業(yè)只滿(mǎn)足了產(chǎn)品整合這個(gè)單一訴求，還要做好從一端到另一端的連接，投入非常多的人力和物力，已經(jīng)到了舉步維艱的地步。后端供應(yīng)鏈條的完善與管理，恰恰是當(dāng)前家居供應(yīng)鏈最薄弱的環(huán)節(jié)。

痛點(diǎn)三：家居企業(yè)普遍缺乏行業(yè)影響力，S2b2c賦能還在噱頭層面

對(duì)大部分家居企業(yè)而言，向下對(duì)渠道分銷(xiāo)商的管理日漸成熟，向上對(duì)供應(yīng)商的管理還停留在初級(jí)階段。下游家居生產(chǎn)企業(yè)與上游家居供應(yīng)商之間，更多是“采購(gòu)與被采購(gòu)”的關(guān)系，極少有家居企消費(fèi)者動(dòng)管理上游供應(yīng)鏈，并獲得供應(yīng)鏈中的價(jià)值增值部分。

國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的家居企業(yè)大多靠經(jīng)銷(xiāo)商渠道來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，家裝公司的設(shè)計(jì)師或工長(zhǎng)靠商品推薦獲取銷(xiāo)售返點(diǎn)，銷(xiāo)售模式與渠道單一缺乏行業(yè)影響力，一旦有家居供應(yīng)鏈企業(yè)站出來(lái)說(shuō)“沒(méi)有中間商賺差價(jià)”，極易遭到行業(yè)的集體抵制。

痛點(diǎn)四：沒(méi)有強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支撐

市面上沒(méi)有貫穿供應(yīng)鏈?zhǔn)矍埃壑?，售后的一體化的IT系統(tǒng)，導(dǎo)致各個(gè)上下游企業(yè)甚至企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效率低下，信息溝通損耗，人員結(jié)構(gòu)臃腫，尤其是傳統(tǒng)的作業(yè)水平已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足高速增長(zhǎng)的供應(yīng)鏈規(guī)模，無(wú)法及時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的響應(yīng)消費(fèi)者訴求。

五、如何發(fā)力家居供應(yīng)鏈 

如今，供應(yīng)鏈已成為高效配置和合理利用資源的代名詞，更是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一環(huán)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家已開(kāi)始實(shí)施各自的供應(yīng)鏈國(guó)家戰(zhàn)略或全球戰(zhàn)略，形成完善的供應(yīng)鏈體系。中國(guó)也開(kāi)始注重供應(yīng)鏈的研究和實(shí)踐，著重解決產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)業(yè)資源配置重復(fù)、產(chǎn)品同質(zhì)化、原材料和產(chǎn)品庫(kù)存積壓、產(chǎn)供銷(xiāo)關(guān)系“扭曲”、生產(chǎn)和流通成本高等問(wèn)題。

《供應(yīng)鏈架構(gòu)師》作者施云老師對(duì)供應(yīng)鏈有著深度的研究，其操作理論深入供應(yīng)鏈管理的精髓。提出了“供應(yīng)鏈優(yōu)化輪”。他將“供應(yīng)鏈優(yōu)化輪”分為三層：

最內(nèi)層是“問(wèn)題層”，即所遇到的問(wèn)題，好比打靶要瞄準(zhǔn)靶心，這是局部?jī)?yōu)化的出發(fā)點(diǎn)。“問(wèn)題層”對(duì)應(yīng)的手法只有一個(gè)，即①瓶頸定位。

中間層是“三流一軸”層，縱向從三流（實(shí)物流、信息流、資金流）維度，橫向從時(shí)間軸維度，縱橫配合進(jìn)行優(yōu)化?！叭饕惠S”層對(duì)應(yīng)的手法有四個(gè)，即②實(shí)物流規(guī)劃、③資金流規(guī)劃、④信息流規(guī)劃、⑤時(shí)間軸規(guī)劃。

最外層是“五化層”，所謂“五化”即：⑥數(shù)據(jù)化、⑦可視化、⑧簡(jiǎn)化、⑨標(biāo)準(zhǔn)化、⑩自動(dòng)化。

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，家裝要改變傳統(tǒng)的落后水平，就得將基礎(chǔ)實(shí)施打好，基礎(chǔ)就是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的供應(yīng)鏈。

1、采取全程供應(yīng)鏈管理模式

企業(yè)需要從過(guò)去只關(guān)注企業(yè)“內(nèi)部供應(yīng)鏈”的管理轉(zhuǎn)向關(guān)注從客戶(hù)到供應(yīng)商整個(gè)鏈條性能的“全程供應(yīng)鏈”管理，協(xié)調(diào)與供應(yīng)鏈內(nèi)部其它企業(yè)（如供應(yīng)商、零售商等）以及客戶(hù)之間的關(guān)系，與供應(yīng)商、銷(xiāo)售渠道保持緊密的協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)在各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈活動(dòng)的成本最小化。

2、降低運(yùn)輸成本

一方面，減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)，對(duì)有條件直運(yùn)的，應(yīng)盡可能采取直達(dá)運(yùn)輸，由產(chǎn)地直運(yùn)到銷(xiāo)地或用戶(hù)，減少二次運(yùn)輸。消除相向運(yùn)輸、迂回運(yùn)輸?shù)炔缓侠憩F(xiàn)象。另一方面，合理選擇運(yùn)輸工具。注意根據(jù)不同貨物的特點(diǎn)及對(duì)物流時(shí)效的要求，對(duì)運(yùn)輸工具所具有的特征進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以便做出合理選擇運(yùn)輸工具的策略。

3、降低倉(cāng)儲(chǔ)成本

優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)布局。比如許多家居企業(yè)通過(guò)建立大規(guī)模的物流中心，把過(guò)去零星的庫(kù)存集中起來(lái)進(jìn)行管理，對(duì)一定范圍內(nèi)的用戶(hù)進(jìn)行直接配送，這是優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局的一個(gè)重要表現(xiàn)。

控制合理庫(kù)存量。例如，采用物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRP2)以及準(zhǔn)時(shí)制(JIT)生產(chǎn)等來(lái)合理地確定原材料、在產(chǎn)品、半成品和產(chǎn)成品等每個(gè)物流環(huán)節(jié)最佳的庫(kù)存量，使存貨水平最低、浪費(fèi)最小、空間占用最小。

優(yōu)化貨物存儲(chǔ)。貨物從生產(chǎn)到客戶(hù)之間需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段，究竟在每個(gè)階段庫(kù)存量保持多少為合理?為了保證供應(yīng)，需隔多長(zhǎng)時(shí)間補(bǔ)充庫(kù)存?一次進(jìn)貨多少才能達(dá)到費(fèi)用最少的目的?

4、強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支持

傳統(tǒng)的靠人力，靠表格溝通， 耗費(fèi)大量人力物力。引入強(qiáng)大IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)信息化，數(shù)據(jù)化，無(wú)紙化的海陸空三位一體的精準(zhǔn)運(yùn)維，通過(guò)上下游的單據(jù)，進(jìn)行原因和過(guò)程追溯，徹底貫穿“三流一軸”的思想，提高上下游企業(yè)和企業(yè)部門(mén)的聯(lián)合作戰(zhàn)能力。

六、家居供應(yīng)鏈的暢想

宜家不僅是積極主動(dòng)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的模范，更是將逐一挖掘供應(yīng)鏈價(jià)值潛力的優(yōu)秀案例。一方面，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)始就會(huì)考慮到生產(chǎn)工藝的安排、運(yùn)輸?shù)谋憷潭?、安裝的復(fù)雜度等，有著明確的市場(chǎng)定位。另一方面，為了逐年降低產(chǎn)品價(jià)格，宜家和供應(yīng)商之間是競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)合作的關(guān)系。小米，蘋(píng)果本質(zhì)上也是供應(yīng)鏈公司，精細(xì)化供應(yīng)鏈體系的運(yùn)營(yíng)，將利潤(rùn)讓利給給消費(fèi)者。

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、AI、云計(jì)算等技術(shù)的加碼，供應(yīng)鏈企業(yè)未來(lái)可能會(huì)走上“智慧供應(yīng)鏈”的道路。自動(dòng)化的作業(yè)層、數(shù)字化的管理層、智慧化的決策層。而這三個(gè)層次在前端生產(chǎn)、中端的運(yùn)輸、終端配送等過(guò)程中，缺一不可的操作程序都在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中占據(jù)中重要的作用。

冰凍三尺非一日之寒，為山九仞豈一日之功。家居供應(yīng)鏈上下游管理的理想狀態(tài)，可能與現(xiàn)實(shí)還有一定距離。不過(guò)，從現(xiàn)在開(kāi)始，無(wú)論規(guī)模大小，家居企業(yè)可以更加重視自己的供應(yīng)鏈，從主動(dòng)溝通、主動(dòng)協(xié)作開(kāi)始，逐步達(dá)到上下游“價(jià)值共生”的目標(biāo)。