轉(zhuǎn)載來(lái)源：經(jīng)銷(xiāo)商論壇   作者：梓樹(shù)

現(xiàn)如今，家居行業(yè)的艱難已經(jīng)不是什么秘密，可以說(shuō)，從上游的原材料供應(yīng)商到實(shí)體制造的家居企業(yè)，再到家居賣(mài)場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商的渠道環(huán)節(jié)，哪怕是最接近消費(fèi)者的家裝公司，普遍感受了行業(yè)寒冬已經(jīng)到來(lái)。借用馬云的話：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上，看不到后天的太陽(yáng)。

為什么家具行業(yè)會(huì)覺(jué)得如此艱難，到底是誰(shuí)偷走了經(jīng)銷(xiāo)商的奶酪？

1、品牌競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)的部分品類(lèi)逐漸形成寡頭壟斷，頭部品牌之爭(zhēng)已近塵埃落定

經(jīng)銷(xiāo)商之爭(zhēng)，其實(shí)就是品牌之爭(zhēng)，誰(shuí)擁有更好的品牌，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)之中占據(jù)有利位置。任何一個(gè)城市和賣(mài)場(chǎng)，經(jīng)銷(xiāo)商格局都有著驚人的相似，小部分人賺錢(qián)，小部分人虧錢(qián)，大部分人陪太子讀書(shū)掙扎在盈虧線上。而那些小部分賺錢(qián)的經(jīng)銷(xiāo)商基本上都手握一兩個(gè)好品牌，蛋糕就這么大，此消彼長(zhǎng)，大部分人感受到艱難也就在情理之中了。

2、家居賣(mài)場(chǎng)跑馬圈地，或是為了贏得第一品牌之爭(zhēng)，或是為了生存，嚴(yán)重?cái)D壓經(jīng)銷(xiāo)商的生存空間

家居賣(mài)場(chǎng)的規(guī)模在一二線城市已經(jīng)過(guò)度飽和，經(jīng)銷(xiāo)商跟店的壓力已達(dá)臨界點(diǎn)，租金壓力居高不下，不斷擠壓經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間。且紅星和居然的頭把交椅之爭(zhēng)仍在繼續(xù)，導(dǎo)致戰(zhàn)火蔓延到三四線城市，原本相對(duì)溫和的小城市，現(xiàn)今也是過(guò)得水深火熱，尤其是小城市的經(jīng)銷(xiāo)商舒服慣了，一下子面臨高度競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很難適應(yīng)，區(qū)域性的地方賣(mài)場(chǎng)為了生存會(huì)頑強(qiáng)的抵抗，也會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)火升級(jí)，很多經(jīng)銷(xiāo)商成為炮灰。

3、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度趨緩，攀比性消費(fèi)逐漸消失

2012年以前的家具市場(chǎng)是爆發(fā)式增長(zhǎng)，這是市場(chǎng)不成熟和不健康的表現(xiàn)。如今經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩已是不爭(zhēng)的事實(shí)，家具行業(yè)的透明度越來(lái)越高，消費(fèi)者從首套房的非理性和不專(zhuān)業(yè)，到如今的二、三套房，已經(jīng)變得非常理性和專(zhuān)業(yè)。當(dāng)回歸到理性和健康時(shí)，很多經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)覺(jué)得不適應(yīng)，失去了禮品市場(chǎng)和攀比消費(fèi)這兩塊蛋糕，對(duì)于很多沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，感覺(jué)瞬間被打入冷宮。

4、銷(xiāo)售渠道的分流和蠶食

關(guān)于這一點(diǎn)，身在行業(yè)內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)特別有感觸。以前，只要把店鋪裝的好一點(diǎn)，員工培訓(xùn)抓緊點(diǎn)，基本不愁沒(méi)有生意。但是現(xiàn)在不行，一個(gè)月進(jìn)店客戶寥寥無(wú)幾，而且客戶品質(zhì)也不高，跟著跟著就莫名奇妙的消失了。守店肯定是不行了，跑出去掃樓吧，但是沒(méi)團(tuán)隊(duì)沒(méi)方法，累死也不出業(yè)績(jī)。

改變不了世界，就改變自己

經(jīng)銷(xiāo)商們改變不了經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，改變不了商場(chǎng)無(wú)限度擴(kuò)張跑馬圈地，改變不了渠道的分流、競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序，改變不了消費(fèi)者越來(lái)越理性專(zhuān)業(yè)。既然所有的經(jīng)銷(xiāo)商都面臨同樣的境遇，那為什么再好的市場(chǎng)都有人虧錢(qián)，再差的市場(chǎng)都有人賺錢(qián)呢？

唯一的答案就在經(jīng)銷(xiāo)商自己身上，外部環(huán)境改變不了，能改變的只有自己，那要想改變自己，先要清楚自己手上都掌握了哪些資源。

1、品牌選擇權(quán)

2、終端消費(fèi)者的一手信息

3、服務(wù)消費(fèi)者的團(tuán)隊(duì)

4、與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)力

經(jīng)銷(xiāo)商如何打好手中的這四張牌，將是我們研究的重要課題，這也是成功與失敗的關(guān)鍵所在。

如何用好手中的資源？

1、選擇好品牌是經(jīng)銷(xiāo)商的核心工作

北方人說(shuō)生意人是買(mǎi)賣(mài)人，有多少經(jīng)銷(xiāo)商能夠理解，作為一個(gè)買(mǎi)賣(mài)人，買(mǎi)大于賣(mài)！選擇代理的品牌就是一個(gè)買(mǎi)的動(dòng)作，作為一個(gè)成功的經(jīng)銷(xiāo)商，你的核心工作應(yīng)該是選擇一個(gè)好品牌。因?yàn)楹笃诘乃袖N(xiāo)售行為和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都將圍繞這個(gè)品牌進(jìn)行，如果品牌選錯(cuò)了，后面的努力都是徒勞無(wú)益的。而一個(gè)好品牌可以讓經(jīng)銷(xiāo)商事半功倍。選品牌不等于選產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)商的存在價(jià)值不是將工廠的產(chǎn)品賣(mài)到消費(fèi)者手里，從中賺取差價(jià)，而是幫助品牌商將品牌高效的植入消費(fèi)者的心智，進(jìn)而形成本區(qū)域的品類(lèi)代表，成為當(dāng)?shù)氐谝黄放啤＿@時(shí)，你將成為品牌商的事業(yè)伙伴，消費(fèi)者認(rèn)你，賣(mài)場(chǎng)愛(ài)你，品牌商離不開(kāi)你。

那么什么樣的品牌是好品牌呢？這個(gè)問(wèn)題的答案要在消費(fèi)者的心智中尋找，消費(fèi)者以品類(lèi)來(lái)思考，以品牌來(lái)表達(dá)。比如消費(fèi)者想喝礦泉水，她會(huì)說(shuō)：給我拿一瓶農(nóng)夫山泉；消費(fèi)者想喝涼茶，她會(huì)說(shuō)：給我拿一瓶王老吉。所以，要研究什么樣的品牌是好品牌，首先要了解什么是好品類(lèi)。

顧客在購(gòu)買(mǎi)決策中所涉及的最后一級(jí)商品分類(lèi)，由該分類(lèi)可以關(guān)聯(lián)到品牌，并且在該分類(lèi)上可以完成相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)選擇。比如提到可樂(lè)，顧客能夠想到可口可樂(lè)，提到空調(diào)，顧客能夠想到格力，提到礦泉水，顧客能夠想到農(nóng)夫山泉，提到超市，顧客能夠想到沃爾瑪。因此可樂(lè)、空調(diào)、礦泉水、超市，這些都是品類(lèi)。抽象品類(lèi)和偽品類(lèi)的概念對(duì)家具行業(yè)特別值得借鑒。

比如，在裝修的某個(gè)階段顧客會(huì)說(shuō)“該買(mǎi)家具了”，“家具”這個(gè)概念是顧客真實(shí)用到的；但如果家人讓你去買(mǎi)一套家具，你一定會(huì)問(wèn)“買(mǎi)什么家具，歐式、美式還是中式”？又比如，水果這個(gè)概念也是顧客真實(shí)使用的；但如果家人讓你去買(mǎi)水果，你多半也會(huì)問(wèn)“想吃什么水果，蘋(píng)果、橙子還是香蕉”？因此，家具、水果都是抽象品類(lèi)。

比如白電、廚電，顧客在購(gòu)買(mǎi)決策中根本不會(huì)涉及，只是業(yè)內(nèi)人士或行業(yè)研究者才使用它們。但有的企業(yè)不明就里，把它們當(dāng)作品類(lèi)和顧客溝通，比如有品牌說(shuō)自己是“白電專(zhuān)家”，也有品牌說(shuō)自己是“廚電專(zhuān)家”，在這種使用方式中“白電”“廚電”就成了偽品類(lèi)，也就是虛假品類(lèi)。

由此，我們知道一個(gè)好的品類(lèi)一定能夠直接對(duì)接消費(fèi)者的心智，而不是行業(yè)術(shù)語(yǔ)或者品牌的自嗨。然而，家具行業(yè)的好品類(lèi)太少，抽象品類(lèi)和偽品類(lèi)卻多如牛毛，以下列舉一些行業(yè)內(nèi)的品類(lèi)，希望引起經(jīng)銷(xiāo)商們的警覺(jué)，避免踩入品類(lèi)陷阱。

了解了什么是好品類(lèi)，我們就可以準(zhǔn)確的定義什么才是好品牌：能夠精準(zhǔn)連接品類(lèi)，有志于打造成品類(lèi)第一，進(jìn)而成為品類(lèi)代表的品牌都是好品牌。

由于中國(guó)區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展極不均衡，雖然行業(yè)內(nèi)部分頭部品牌已經(jīng)形成，但是很多區(qū)域卻還是處在群雄逐鹿階段，這就給經(jīng)銷(xiāo)商朋友留下了很多機(jī)會(huì)，且有很多品牌商的品牌意識(shí)才剛剛覺(jué)醒，正處在打造第一品牌的過(guò)程中，因此，留給經(jīng)銷(xiāo)商選擇的機(jī)會(huì)還是很多的。

2、經(jīng)銷(xiāo)商掌握著終端消費(fèi)者的一手信息

品牌商和經(jīng)銷(xiāo)商是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程，作為經(jīng)銷(xiāo)商除了必須要知道如何選擇品牌，還要知道品牌商如何選擇經(jīng)銷(xiāo)商。好品牌人人向往，同時(shí)因?yàn)橘Y源的稀缺，必然導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的激烈，所以，作為經(jīng)銷(xiāo)商要很清楚品牌商要什么。

品牌商的目標(biāo)是要把自己的品牌在消費(fèi)者心智中注冊(cè)成為品類(lèi)的第一名，如果這是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，那么品牌商所有傳播動(dòng)作可以看成高空轟炸和遠(yuǎn)程導(dǎo)彈，那么經(jīng)銷(xiāo)商就是地面部隊(duì)，品牌商需要經(jīng)銷(xiāo)商精準(zhǔn)的對(duì)接區(qū)域內(nèi)的潛在消費(fèi)者，把品牌快速有效的植入消費(fèi)者的心智，進(jìn)而把潛在客戶轉(zhuǎn)化成為成交客戶。

所以，品牌商會(huì)特別看重經(jīng)銷(xiāo)商手上的客戶資源，誰(shuí)能掌握更多潛在消費(fèi)者資源，誰(shuí)就更有機(jī)會(huì)被品牌商青睞。至于如何轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，反而不是品牌商關(guān)注的重點(diǎn)，因?yàn)椋嬲暮闷放贫紩?huì)有一套行之有效的轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，它能幫助經(jīng)銷(xiāo)商快速成交，這也是擁有好品牌之所以更容易成功的因素之一。

3、維護(hù)和服務(wù)消費(fèi)者的團(tuán)隊(duì)

家具品牌的口碑分為經(jīng)銷(xiāo)商口碑和消費(fèi)者口碑，經(jīng)銷(xiāo)商口碑是由品牌商是否能幫助經(jīng)銷(xiāo)商成功帶來(lái)的，而消費(fèi)者口碑是由經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)的服務(wù)帶來(lái)的，消費(fèi)者口碑還能反饋到經(jīng)銷(xiāo)商，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商口碑的形成。所以，品牌商會(huì)特別注重經(jīng)銷(xiāo)商的團(tuán)隊(duì)服務(wù)和維護(hù)客戶的能力和意識(shí)。在利潤(rùn)和口碑形成沖突的時(shí)候，好品牌一定會(huì)選擇口碑而不是利潤(rùn)。

高端耐用品，使用周期長(zhǎng)，重復(fù)消費(fèi)頻次低，很多經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為售后服務(wù)的投入高產(chǎn)出低，特別是遇到銷(xiāo)售低迷利潤(rùn)薄的時(shí)候，首先就會(huì)砍掉售后服務(wù)的預(yù)算，殊不知這是自斷雙足的行為，將來(lái)必然寸步難行。這樣的經(jīng)銷(xiāo)商，哪怕再有實(shí)力也不會(huì)是好品牌商的選擇對(duì)象。

4、與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)力

不可否認(rèn)，家具經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)是年輕一代的天下，越來(lái)越多的80后甚至是90后開(kāi)始崛起，但是，通過(guò)跟很多年銷(xiāo)售幾千萬(wàn)甚至億級(jí)的60、70 年代經(jīng)銷(xiāo)商聊天發(fā)現(xiàn)，他們普遍謙遜低調(diào)、求知若渴。由此可見(jiàn)，經(jīng)銷(xiāo)商的成功跟年齡無(wú)關(guān)，跟學(xué)習(xí)力有關(guān)。

60后的經(jīng)銷(xiāo)商如果保持一顆空杯的心態(tài)，樂(lè)于學(xué)習(xí)新事物，敢于挑戰(zhàn)新高度，他依然可以立于不敗之地，受到品牌商的青睞，90后的經(jīng)銷(xiāo)商如果狂妄傲慢，閉關(guān)自守不思進(jìn)取，他也只能被快速淘汰。

成功的品牌，必然是個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的品牌，這是如今的時(shí)代造就的，所以經(jīng)銷(xiāo)商們要明白，好的品牌商選擇的不是年齡，而是經(jīng)銷(xiāo)商的學(xué)習(xí)力。同時(shí)，一個(gè)好品牌也會(huì)給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)更多學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，還會(huì)有很多看待事物的不同視角，這也是好品牌受追捧的原因之一。

站在風(fēng)口，豬都能飛起來(lái)？

雷軍的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口理論影響了很多人，直到現(xiàn)在，還有一批一批的經(jīng)銷(xiāo)商前仆后繼的去追逐風(fēng)口。新古典流行開(kāi)個(gè)店，新中式流行開(kāi)個(gè)店，輕奢流行開(kāi)個(gè)店，極簡(jiǎn)流行開(kāi)個(gè)店，自以為是的認(rèn)為自己就是那個(gè)站在風(fēng)口的人，哪怕是摔得鼻青臉腫也不知道自己錯(cuò)在哪里。

家具經(jīng)銷(xiāo)商們應(yīng)該沉下心來(lái)看清楚自己錯(cuò)在哪里，明白自己的生意為什么越來(lái)越艱難，知道自己可以改變哪些可以改變的資源，只有沉下心來(lái)反思，才能看清楚艱難之中的黃金在哪里。

艱難之中的黃金，不在天上，你飛得再高也找不到，它深埋在地下，需要我們擼起袖子彎下腰，一鋤頭一鋤頭的往下深挖，只要找到一把好鋤頭，用好方法，就一定能挖到金子。