消費(fèi)升級(jí)，是消費(fèi)能力、消費(fèi)心態(tài)，甚至是消費(fèi)人群的變化所導(dǎo)致的。過(guò)去我們買東西主要是為產(chǎn)品本身的價(jià)值買單，消費(fèi)升級(jí)是為附加值（比如體驗(yàn)、氛圍、品牌、便利性）買單。

新時(shí)代消費(fèi)者及消費(fèi)行為呈現(xiàn)新特點(diǎn)

1.消費(fèi)主力年輕化。

“80后”和“90后”已成為我國(guó)主要消費(fèi)群體。相對(duì)于其他年齡層消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們有能力且更有意愿去提升個(gè)人的消費(fèi)水平，對(duì)于品質(zhì)、體驗(yàn)和新鮮感的標(biāo)準(zhǔn)也更高。

2.追求方便快捷，更注重“一站式”服務(wù)。

據(jù)調(diào)研，有67.6%的消費(fèi)者選擇O2O平臺(tái)購(gòu)買商品的原因是“送貨上門、上門服務(wù)，方便快捷”。除此之外，隨著主要消費(fèi)人群的代際變遷，消費(fèi)者更愿意提高效率、一次性地購(gòu)買到所需要的產(chǎn)品，且消費(fèi)者愈發(fā)追求多元化、個(gè)性化商品，提供“一站式”服務(wù)的商超更迎合消費(fèi)者的需求。

3.線上線下消費(fèi)者邊界逐漸模糊。

隨著消費(fèi)者需求的變化及行業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)不再單純地采用單一的線上或者線下來(lái)進(jìn)行消費(fèi)，而是根據(jù)自己的需求，選擇當(dāng)前最合適的方式。

消費(fèi)場(chǎng)景多元化，消費(fèi)選擇更加多樣化、便利化，用戶體驗(yàn)也越來(lái)越好，購(gòu)物渠道從割裂走向融合。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，5%的消費(fèi)者選擇了純線上購(gòu)買商品，79%的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)會(huì)通過(guò)線上線下結(jié)合的方式，16%的消費(fèi)者只進(jìn)行單一的線下消費(fèi)。

對(duì)于泛家居行業(yè)而言，在消費(fèi)升級(jí)的背景下，新零售的提出與踐行，不僅為整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了可供選擇的方向，而且將多維度重塑家居產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈條，并解決傳統(tǒng)家居消費(fèi)的諸多固有痛點(diǎn)。

情景化營(yíng)銷

提供有溫度的服務(wù)而不是冷冰冰的家具產(chǎn)品展示，這是時(shí)下的家居服務(wù)升級(jí)。從靜態(tài)的家具展示賣場(chǎng)到動(dòng)態(tài)的多場(chǎng)景生活體驗(yàn)，背后離不開(kāi)消費(fèi)者大數(shù)據(jù)的收集和積累。設(shè)計(jì)師與家居顧問(wèn)通過(guò)大數(shù)據(jù)不斷研究家居消費(fèi)的需求變化，從而完成為消費(fèi)者提供個(gè)性化家居解決方案的任務(wù)。

1.場(chǎng)景引導(dǎo)在基礎(chǔ)的家居業(yè)務(wù)上，引入親子娛樂(lè)、輕食、花藝、烘焙、攝影等多種業(yè)態(tài)，在為店鋪帶來(lái)話題和流量的同時(shí)，也極大豐富了消費(fèi)者們的互動(dòng)體驗(yàn)和家居體驗(yàn)。

來(lái)到店內(nèi)，消費(fèi)者不僅能夠準(zhǔn)確感知產(chǎn)品的風(fēng)格與品質(zhì)，還能一鍵掃碼購(gòu)買在樣板間中展示的所有物品。此外，免費(fèi)的配送與安裝服務(wù)，也真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者渴望已久的“一站式”購(gòu)物。

2.擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)品類。目前很多家居零售店都會(huì)在擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)品類上下大功夫，這一方面，數(shù)據(jù)池起到了重要的導(dǎo)向作用。

經(jīng)過(guò)科學(xué)的數(shù)據(jù)分析嚴(yán)選出精品薈萃，每個(gè)品牌只選擇最暢銷的爆品和超級(jí)單品，同時(shí)這種通過(guò)和其他品牌的合作，零售店能做到“有理由的便宜”，即消費(fèi)者能夠享受到切實(shí)的優(yōu)惠。擴(kuò)充品類背后的邏輯與意義在于，即使消費(fèi)者不購(gòu)買店內(nèi)的家具，也有可能買木門、買壁紙或者其他產(chǎn)品，總有一個(gè)能夠吸引到他。

同時(shí)通過(guò)多品類的有機(jī)結(jié)合展現(xiàn)出在消費(fèi)者面前的，是一個(gè)完整的“家”模樣，消費(fèi)者一次性即可挑選到滿意的家居產(chǎn)品，再也不用多次請(qǐng)假來(lái)回奔波在建材城里，對(duì)消費(fèi)者而言無(wú)疑是省時(shí)省心省力。這樣一來(lái)，零售店實(shí)現(xiàn)了線上流量最大程度的變現(xiàn)，也增加了客單值，可謂一舉兩得。

黑科技成為流量刷割機(jī)

越來(lái)越多的黑科技參與，讓原本難以觸摸的家裝購(gòu)物也能提前親身體驗(yàn)。

1、彈指間自由切換各種場(chǎng)景

在虛擬樣板間，消費(fèi)者可以在屏幕上任意切換法式、美式、現(xiàn)代等不同的家居場(chǎng)景后，包含了幾十種家具組合，包含客廳和臥室等場(chǎng)景，消費(fèi)者可選擇相應(yīng)的沙發(fā)、柜子、窗簾等，自由替換，組合搭配。 

2、3D云設(shè)計(jì)：提前看到“家”模樣

通過(guò)設(shè)計(jì)軟件讓全屋定制方案真正落地：根據(jù)客戶需求及量尺數(shù)據(jù)，繪制戶型圖，針對(duì)客戶喜好設(shè)計(jì)出優(yōu)質(zhì)的定制方案，并快速渲染出圖，讓消費(fèi)者能立即看到自己未來(lái)家的樣子。

3、BIM智能家裝應(yīng)用：先彩排再施工

傳統(tǒng)家裝與BIM技術(shù)相融合，產(chǎn)生了BIM智能家裝。BIM智能家裝指的是通過(guò)以三維可視的方式在電腦中模擬毛坯房到工程交付的全流程。

提前進(jìn)入裝修預(yù)演階段 ，先彩排再施工，保證無(wú)延期。生成施工作業(yè)指令和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，精確統(tǒng)計(jì)施工用量，提前做好成本預(yù)算管理，讓裝修費(fèi)用透明化，屆時(shí)可大大減少正式施工的出錯(cuò)率，裝修時(shí)長(zhǎng)將有效縮短。

4、云貨架讓小店秒變大店

而在云貨架中，店內(nèi)未擺放的商品在電子大屏中被同步出來(lái)，大大降低門店陳列面積的需求，又很好地將商品詳情呈現(xiàn)在顧客面前，減少供應(yīng)商鋪貨成本，顧客也可體驗(yàn)線下陳列的商品后，直接在大屏中購(gòu)買不同款式、不同顏色的商品。

5、千里之外掌握第一手工地詳情

以前裝修都要不時(shí)擔(dān)憂進(jìn)度問(wèn)題，現(xiàn)如今，工人可通過(guò)實(shí)時(shí)上傳現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度和詳情，客戶無(wú)需來(lái)回奔波也能掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，項(xiàng)目監(jiān)理也能100%了解施工進(jìn)度，運(yùn)籌帷幄之中。

黑科技受到了越來(lái)越多商家的追捧，其本質(zhì)是通過(guò)構(gòu)建大數(shù)據(jù)體系，推進(jìn)了客戶在裝修過(guò)程中的參與度與體驗(yàn)感。

消費(fèi)升級(jí)下家居新零售發(fā)展趨勢(shì)

 中國(guó)“家經(jīng)濟(jì)”趨勢(shì)的最大轉(zhuǎn)變?cè)谟谙M(fèi)者的購(gòu)買經(jīng)歷將從散亂無(wú)序、需要大量妥協(xié)的多渠道市場(chǎng)，向整合的場(chǎng)景式產(chǎn)品與服務(wù)靠攏。從消費(fèi)者場(chǎng)景體驗(yàn)和細(xì)分需求出發(fā)，到商品和服務(wù)的采購(gòu)習(xí)慣，渠道的融合以及后臺(tái)供應(yīng)鏈整合，將全方位影響家居市場(chǎng)。

在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，商家要立于不敗之地，固然有很多因素，但顧客滿意度在其中卻發(fā)揮著重要作用。在這樣的背景下，決定消費(fèi)者滿意的原因，已經(jīng)從對(duì)產(chǎn)品基本要求轉(zhuǎn)移到更多“附加價(jià)值”上。本質(zhì)上是要滿足消費(fèi)升級(jí)下的行業(yè)新要求。

想要在新零售時(shí)代搶占先機(jī)，品牌商需要從自身的客戶畫(huà)像能力、產(chǎn)品營(yíng)銷方式、渠道投放方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、供應(yīng)鏈輔助以及面向消費(fèi)者的敏捷組織重構(gòu)等六大方面進(jìn)行思考，最終圍繞打造一個(gè)以客戶體驗(yàn)為先，價(jià)值鏈整合的泛家居市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

第一，生活場(chǎng)景——從銷售單品向場(chǎng)景化生活方式滲透。

目前，建材、家裝、家具、電器等本土品牌商仍以銷售產(chǎn)品為主，但向生活方式滲透的轉(zhuǎn)變已經(jīng)開(kāi)始。在此過(guò)程中，“生活方式至上”會(huì)成為切入的關(guān)鍵詞，即品牌商通過(guò)打造和宣揚(yáng)某種領(lǐng)先的生活理念，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響，進(jìn)而引起他們對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)注。

而在生活方式的傳達(dá)手段上，品牌商往往采用現(xiàn)實(shí)和虛擬場(chǎng)景給消費(fèi)者帶來(lái)直觀感受，體驗(yàn)成為購(gòu)買的主要決策因素，如VR技術(shù)的應(yīng)用。

第二，供應(yīng)鏈整合——服務(wù)效率大幅提升。

基于供應(yīng)鏈效率提升的融合。通過(guò)技術(shù)手段對(duì)零售全鏈路進(jìn)行打通和優(yōu)化，依托大數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)把客戶綜合感知、智能指揮協(xié)同、客戶精準(zhǔn)服務(wù)、重點(diǎn)聚焦保障等要素集成于一體，最終使得服務(wù)變得更加精準(zhǔn)。

 供應(yīng)鏈變得更加透明、柔性和敏捷，效率大幅提升。并通過(guò)即時(shí)配送滿足采購(gòu)的便捷性、即時(shí)性的需求。

第三，細(xì)分定制——從滿足大多數(shù)人的基本需求，走向滿足細(xì)分群體的改善型和個(gè)性化需求。

中國(guó)居民的可支配收入持續(xù)上升，消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)改善型需求大增。家居新零售主力消費(fèi)人群“80后”和“90后”則形成了新的細(xì)分群體，他們有著某些獨(dú)特的需求，如由于家中添置二寶，產(chǎn)生了在有限的家居空間里再添置一套兒童家具等新需求。

品牌商已開(kāi)始通過(guò)各種數(shù)字化手段，更快、更準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)這些細(xì)分市場(chǎng)的獨(dú)特需求，適時(shí)推出新品，并和電商平臺(tái)緊密合作，前瞻性地研究下一季最流行的產(chǎn)品特性，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供及時(shí)有效的輸入。在物質(zhì)和渠道極大豐富的今天，零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力是聚焦主力消費(fèi)群體，以高質(zhì)量發(fā)展?jié)M足他們對(duì)美好生活的需求。