最近和朋友談家居建材行業(yè)發(fā)展和未來的市場(chǎng)，他談到最多的是痛點(diǎn)和用戶思維，他認(rèn)為未來沒有用戶思維必死無疑，他要在公司大力推廣用戶思維，按用戶思維指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。我提出兩點(diǎn)：

①無論現(xiàn)在，還是過去，用戶思維一直存在；

②用戶思維固然重要，必須要遵循市場(chǎng)規(guī)則，對(duì)于實(shí)體產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)思維比用戶思維更靠譜。

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，改變了消費(fèi)的認(rèn)知以及中國(guó)的商業(yè)模式，也影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，似乎一切不以互聯(lián)網(wǎng)為主的商業(yè)活動(dòng)，都會(huì)被看成沒有前途。陶瓷行業(yè)幾年前也有過關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的大討論，究竟是互聯(lián)網(wǎng)+，還是+互聯(lián)網(wǎng)各執(zhí)一詞，不過，從目前陶瓷行業(yè)電商的策略調(diào)整來看，似乎+互聯(lián)網(wǎng)更適合這個(gè)產(chǎn)業(yè)。

當(dāng)下“三新”經(jīng)濟(jì)模式除了改變消費(fèi)習(xí)慣外，也為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了新的概念和時(shí)髦詞匯，比如痛點(diǎn)、邊界、用戶思維、共享等等。

談到痛點(diǎn)和用戶思維，在市場(chǎng)不景氣或企業(yè)業(yè)績(jī)不理想的大背景下，似乎下滑的主因都指向了不懂消費(fèi)，沒有用戶思維，于是大家都一窩蜂的找痛點(diǎn)，爭(zhēng)先恐后的導(dǎo)入用戶思維。什么思維才是用戶思維，產(chǎn)業(yè)需要什么樣的用戶思維，大家又缺乏深究，更多的為了時(shí)尚而去吶喊，最終還是新瓶裝老酒，老消費(fèi)難轉(zhuǎn)化、新消費(fèi)難認(rèn)同。

什么是用戶思維？

實(shí)體產(chǎn)業(yè)，是需要市場(chǎng)思維，還是用戶思維？這是個(gè)很重要的問題。今天，陶瓷行業(yè)的主流用戶，不再是簡(jiǎn)單的購房業(yè)主，加入了工程商、集采商等，用戶已經(jīng)多元化發(fā)展，用戶思維也變得很難界定。

先撇開我們是產(chǎn)品制造和品牌運(yùn)營(yíng)身份，把自己當(dāng)一個(gè)用戶，看看我們購物的過程和成交動(dòng)因，比如買衣服，作為一個(gè)用戶，我們的思維是什么？當(dāng)然是衣服按自己的風(fēng)格設(shè)計(jì)、面料要好、品牌也大、有面子、價(jià)格不能高。

而作為商業(yè)企業(yè)，不可能做到完全個(gè)性化設(shè)計(jì)，就是有個(gè)性化理念和能力的公司，也不可能接受個(gè)人定制的低價(jià)化，所以大家談的用戶思維，還是一種市場(chǎng)思維。再如蘋果公司，提出用戶思維，可是新機(jī)上市通宵排隊(duì)，排隊(duì)就不是用戶思維，用戶不希望排隊(duì)，這是市場(chǎng)思維。

互聯(lián)網(wǎng)大談客戶思維，因?yàn)樗麄冧N售的不是實(shí)體產(chǎn)品，是流量、是體驗(yàn)。流量多少錢一斤，體驗(yàn)多少錢一塊，都是沒有辦法衡量的，對(duì)有的人說值錢，對(duì)有的人來說一文不值，沒有關(guān)系，因?yàn)樗旧聿痪哂谐杀?，只有虛擬價(jià)值。所以，很多互聯(lián)網(wǎng)，打著顧客思維，用著投資人的錢做著免費(fèi)的事情，賺取流量的收益。

實(shí)體產(chǎn)業(yè)則不同，有生產(chǎn)成本，不可能免費(fèi)，或者不可能通過免費(fèi)獲得價(jià)值。本身就和顧客是一個(gè)相輔相成，又相互矛盾體。企業(yè)不可能完全按顧客的要求做產(chǎn)品，顧客也不可能買個(gè)與自己要求相差太多的產(chǎn)品，兩者最可能的成就是彼此退讓，這就是市場(chǎng)。如果，企業(yè)不考慮顧客將失去市場(chǎng)，顧客不改變自己將買不到商品。所以，彼此都是市場(chǎng)思維，這才是實(shí)體企業(yè)應(yīng)有的思維。對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)來說，產(chǎn)品開發(fā)要以用戶為導(dǎo)向，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)還是要以市場(chǎng)思維為主題。

思維可以互聯(lián)網(wǎng)化，不能過度互聯(lián)網(wǎng)。市場(chǎng)思維才是解決用戶和企業(yè)之間平衡的工具。當(dāng)然，這也不是絕對(duì)的，實(shí)體企業(yè)也可以有用戶思維，就看你的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)能不能有效的補(bǔ)充，比如做陶瓷的，又做其它產(chǎn)業(yè)，買其它產(chǎn)品送陶瓷，送最好的陶瓷。