前些天，一位剛裝修完新房的朋友跟我吐槽，說現(xiàn)在一些所謂的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺真是太扯了，里面各種問題亂象百出，消費(fèi)者被各種被忽悠，簡直滿地都是坑。

原來，朋友由于工作繁忙，加上對裝修行業(yè)不夠了解等原因，便在某知名裝修平臺上注冊了信息，發(fā)布了相關(guān)需求，在該平臺的推薦下選擇了一家地方裝修公司。但簽完合同之后，整個(gè)裝修過程讓朋友叫苦不迭，最后工程延期、胡亂增項(xiàng)、費(fèi)用超支等問題不說，交付的施工質(zhì)量更是讓朋友分分鐘想撞墻。

聽著朋友氣呼呼地吐槽，我也為他感到氣憤和不平，但作為行業(yè)觀察者，看到更多的是無奈。我開玩笑安慰他說，你實(shí)在太生氣的話可以去百度上搜索一下“裝修平臺投訴”，隨便看幾個(gè)案例，你心里就平衡一些了。當(dāng)然這只是玩笑話，但這確實(shí)反映了裝修平臺存在很多問題。

根據(jù)億歐家居采訪了解，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺主要存在以下幾方面問題：

1、裝修平臺無形中的“競價(jià)模式”

當(dāng)消費(fèi)者在平臺上發(fā)布了裝修需求之后，平臺根據(jù)用戶的需求標(biāo)準(zhǔn)推薦幾家合適的企業(yè)。用戶出于對平臺的信任，一般會選擇價(jià)格較低的一家。裝修公司為了提高接單率，紛紛壓低報(bào)價(jià)，行業(yè)在無形中形成了一種價(jià)低者得的惡性競價(jià)模式。

但這樣不合理的報(bào)價(jià)模式為后期糾紛埋下了導(dǎo)火線。裝修公司一開始以較低的價(jià)格獲得了消費(fèi)者的青睞，但羊毛出在羊身上，為了提高利潤，多數(shù)企業(yè)會在合同上有意漏掉一些消費(fèi)者不易察覺的隱形款項(xiàng)，然后在施工階段提出增項(xiàng)要求。面對“單純無知”的裝修小白，裝修公司變相增項(xiàng)的方式簡直多如牛毛，這里不再展開討論，后期漏項(xiàng)、增項(xiàng)也是平臺上消費(fèi)者投訴最常見的一條。

2、挪用預(yù)付款，裝修平臺扣款、押款現(xiàn)象嚴(yán)重

一些平臺為了約束和督促裝修公司盡心服務(wù)，為消費(fèi)者推出了資金托管服務(wù)，即先裝修后付款的“淘寶模式”——消費(fèi)者簽完合同把錢付給裝修平臺，再由平臺按照施工進(jìn)程分期付給裝飾公司，直到工程竣工、質(zhì)保期結(jié)束，整個(gè)交易完成。

這本來是出于對消費(fèi)者的保護(hù)措施，理論上是值得鼓勵(lì)的。但據(jù)不少業(yè)內(nèi)人士反映，一些平臺借著分期付款的旗號，在過程中對裝飾公司無故扣款、押款，管理費(fèi)、監(jiān)理費(fèi)、質(zhì)保金、材料費(fèi)各種名頭。

這樣的結(jié)果是，裝修公司上期工程結(jié)束之后，下期工程款項(xiàng)不能完整、及時(shí)到賬，導(dǎo)致供應(yīng)鏈緊張、工期延誤、消費(fèi)者投訴增多，甚至需要企業(yè)借錢墊款，最后導(dǎo)致資金斷裂，于是就出現(xiàn)很多小公司直接關(guān)門跑路的現(xiàn)象。在權(quán)威的裝修投訴曝光臺上也可以看到很多裝修企業(yè)類似的曝光和投訴。

據(jù)不愿具名的知情人士爆料，一些平臺通過資金托管模式獲得充足現(xiàn)金流，將工期較長的預(yù)付款挪作他用，投資、放貸、開發(fā)新業(yè)務(wù)等，于是很容易出現(xiàn)上面的押款現(xiàn)象。

他告訴筆者，公司在某互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺上的質(zhì)保金都過了大半年了，至今還沒收到。由于合同上簽訂了保密協(xié)議不能泄露合作內(nèi)容，泄密的話需賠付平臺高達(dá)10萬元的賠償金，且平臺永久保留追加賠償協(xié)議，這讓很多公司即使被坑了，也只能啞巴吃黃連，有苦說不出。

3、缺乏監(jiān)管核實(shí)，裝修平臺權(quán)責(zé)混亂無定論

監(jiān)管不力和權(quán)責(zé)混亂是裝修平臺的第三大問題。315曝光臺網(wǎng)站上不少消費(fèi)者反映，平臺推薦的企業(yè)根本就根本就不能滿足自己的裝修要求，甚至不在正常營業(yè)的狀態(tài)，簽完合同就跑路。

還有一些消費(fèi)者在裝修過程中或者完工后出現(xiàn)質(zhì)量問題維權(quán)無門，平臺和裝修公司之間互相扯皮，最后不了了之。也有一些平臺為了更多地保障消費(fèi)者權(quán)益，推出了第三方監(jiān)理服務(wù)，但最終也只是流于形式，并沒有起到實(shí)質(zhì)作用。

在一位消費(fèi)者曬出的與某裝修平臺簽訂的服務(wù)合同中，億歐家居發(fā)現(xiàn)了幾條對于平臺責(zé)任比較有爭議的條款，如：“丙方（指平臺）僅審查確定乙方系合法注冊成立的經(jīng)營單位（即具有營業(yè)執(zhí)照），不負(fù)責(zé)對乙方的其他任何信息進(jìn)行任何形式的審查。”“丙方不保證其網(wǎng)絡(luò)平臺所提供的裝修公司均具備可承接甲方工程的相關(guān)資質(zhì)。”由此可見，裝修平臺在一開始就極力弱化了自己在整個(gè)裝修過程中承擔(dān)的責(zé)任。

家裝平臺亂象頻出，追根究底誰之過？

一位長期從事監(jiān)理工作的行業(yè)人員告訴億歐家居，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺大都只是起到中介的作用，就是一條流量渠道。家裝行業(yè)太復(fù)雜，涉及到裝修公司、設(shè)計(jì)師、材料商、施工隊(duì)等眾多角色，平臺企業(yè)不可能做得太深。

再者，平臺介入越多，對裝修公司的約束和限制就越多，對于只是單純看上其流量作用的企業(yè)來說反而吃力不討好了。所以對于平臺來說，把條件放寬、模式做輕，會活得相對輕松些。

事實(shí)上，平臺亂象背后更多的是反映出整個(gè)行業(yè)的問題，這些問題并不是平臺模式本身造成的，而是一直都存在的沉疴痼疾。據(jù)全國工商聯(lián)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)市場上80%的裝修公司沒有施工資質(zhì)。行業(yè)資深研究員穆峰表示，第一道門檻已經(jīng)失控，這給平臺的篩選機(jī)制帶來很大麻煩，無法從工商注冊等簡單信息判斷這家裝企的社會信用如何，這是后期出現(xiàn)問題的根源之一。

家裝行業(yè)門檻低是眾所周知的困擾行業(yè)發(fā)展的一大難題，也有人問，既然知道根源在此，那為什么不提高準(zhǔn)入門檻，在監(jiān)管政策上加強(qiáng)完善呢？行業(yè)人員解釋，裝修行業(yè)大而散，很多裝修公司還是很傳統(tǒng)落后的狀態(tài)，如果一下子提高門檻，可能市面上大部分企業(yè)都要被清掃出去，市場供需就失去平衡，也是行不通的，只能一步步來慢慢推進(jìn)了。

國外裝修平臺模式可以借鑒，不能照搬

既然國內(nèi)的家裝平臺還處于比較落后的狀態(tài)，那是否可以向國外看齊，學(xué)習(xí)借鑒他們優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？例如美國起家的全球著名的家居設(shè)計(jì)和改造平臺HOUZZ。事實(shí)上，在億歐家居接觸的企業(yè)中已經(jīng)有不少人在朝這個(gè)方向出發(fā)，但規(guī)模相對都比較小。

大宅小屋創(chuàng)始人劉蕾告訴記者，houzz是通過案例圖等內(nèi)容串聯(lián)業(yè)主、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品供應(yīng)鏈，形成良好的商業(yè)閉環(huán)，但齊家、土巴兔等裝修平臺更多來說屬于提供資訊和流量，產(chǎn)品供應(yīng)上沒有打通。用戶看到一個(gè)好的方案，對方案里的產(chǎn)品感興趣，那產(chǎn)品是什么，價(jià)格多少，尺寸多少，在哪能買到，都是需要平臺解決的。再者，國內(nèi)平臺很難整合到設(shè)計(jì)師個(gè)人，設(shè)計(jì)個(gè)人標(biāo)簽比較重，流動性也很大，整合難度系數(shù)比較大。

那既然清楚了解了國外的模式，土巴兔、齊家網(wǎng)這些大平臺肯定也想到了這些問題，為什么他們做不成中國HOUZZ呢？

一是因?yàn)閲鴥?nèi)外在裝修工藝水平上本來就存在差距，例如現(xiàn)在國內(nèi)正在推行的精裝房和裝配式裝修，在國外已經(jīng)發(fā)展得很成熟了；二是因?yàn)榻桓稑?biāo)準(zhǔn)也不一樣，國外的標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)建筑外，建筑一體，而毛坯交付算是中國特色了；三是硬裝和軟裝的玩法也不一樣，很少有企業(yè)能夠同時(shí)做硬裝建材又做軟裝產(chǎn)品。

還有很多其他的因素，設(shè)計(jì)水平、施工水平、監(jiān)理水平、材料供應(yīng)商的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，這也就是為什么一些地方推出了精裝房，交付結(jié)果也讓消費(fèi)者感到失望。所以國情不同，市場不同，一些國外的平臺模式只能借鑒不能照搬，一味吐槽和批判也沒有太多意義，還得等待行業(yè)整體水平慢慢進(jìn)化，急不來。

回到自身，國內(nèi)的裝修平臺需要做好當(dāng)下，多承擔(dān)一些社會責(zé)任，對入駐的公司規(guī)模、服務(wù)人力、口碑以及老板的信用進(jìn)行嚴(yán)格審核，用更多制度化的東西來約束。我們也有理由相信，只有在大家的耐心和共同努力之下，這個(gè)行業(yè)以及行業(yè)里的每一個(gè)角色才會變得更好和更加高效。