定制的下半場

在家居行業(yè)市場整體低迷的形勢下，定制家具或者全屋定制仍然有不凡的市場表現(xiàn)，除了營銷和資本之外，本質上還在于消費升級帶來的對家裝一體化服務的需求。全屋定制發(fā)展十多年來，企業(yè)從定制單品到定制家居，再到現(xiàn)在的全屋定制，發(fā)展階段非常鮮明。

但事實上，全屋定制一直飽受各種爭議，尷尬的是，全屋定制企業(yè)多數(shù)是從單品定制開始，比如定制櫥柜、定制衣柜、定制衛(wèi)浴、定制木門、地板等，這在很大程度上是屬于裝修范疇。但是全屋定制發(fā)展起來，更多的是覆蓋到諸如家具、軟裝等方面，比如臥室、客廳、餐廳家具以及窗簾、墻紙、地毯等，也就是說全屋定制更多是偏向軟裝。

也因此，在流量爭奪上是處于不利的，從業(yè)內對流量入口的默認順序來看，房地產(chǎn)是流量的第一位，是源頭，其次是裝修公司，再次是全屋定制。全屋定制的服務鏈條往前延伸一步就是裝修，要不要去做這個問題到如今已經(jīng)有了答案，去年開始，多家家居品牌開始發(fā)力整裝項目，爭奪新的流量增長入口。

所謂整裝，簡單的來說就是從設計開始，完整的解決基裝、硬裝和軟裝，構成家庭裝修的過程和結果。也就是說，除了生活用品、生活家電之外的任何東西都包在里面，真正做到一站式搞定裝修、家具、裝飾，讓消費者實現(xiàn)輕松拎包入住的愿望。

據(jù)了解，去年以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念逐漸淡化，整裝已經(jīng)成為家裝行業(yè)最大的趨勢。整裝模式提供的從設計到材料到施工，以及最終交付的全過程服務，消費者能夠更好地參與，了解和掌握信息，因而也更加喜愛，家居建材企業(yè)都看到其中的商機并參與進來。

此前，尚品宅配推出HOMKOO整裝云，向全國的裝修公司輸出“全屋定制整裝”的全新商業(yè)模式，隨后歐派、詩尼曼等推出整裝大家居體驗館，甚至東鵬、馬可波羅等陶瓷業(yè)品牌也發(fā)力整裝項目。

諸多大品牌企業(yè)紛紛發(fā)力整裝，其內在因素不僅僅是資本在發(fā)力，更多的是以往大家居戰(zhàn)略并沒有真正整合多品類產(chǎn)品服務消費者，全屋定制發(fā)展迅速，服務能力限制同樣明顯

實質上根本原因還在于消費升級的影響，消費者越來越渴望通過家居整體解決方案來獲得一站式的服務，讓家裝不僅要有個性化方案設計，更具備便捷性、確定性和結果的完整性，提升生活品質。要達成這些服務，全屋定制最終還是要向整裝發(fā)展。

事實上，在去年，定制家居行業(yè)內就普遍開始提及定制家居進入發(fā)展的“下半場”?！跋掳雸觥笔鞘裁从卸喾N說法，但是最普遍認同的就是整裝的發(fā)展。

有人表示，定制家居最初是從裝修發(fā)展起來的，在定制企業(yè)出現(xiàn)之前，裝修公司就是定制企業(yè)，那時候做裝修，直接在現(xiàn)場打手工做木工，是真正量身定做。工業(yè)化發(fā)展起來之后，專業(yè)的定制衣柜、櫥柜、鞋柜等注重收納的定制企業(yè)出現(xiàn)并迅速發(fā)展，再從這些單品定制逐漸發(fā)展到全屋定制，至今，定制企業(yè)集體上市，A股市場已經(jīng)有了八家定制企業(yè)。

全屋定制與整裝并行發(fā)展

可以說，定制家具行業(yè)流量格局基本形成，因而行業(yè)開始普遍提及定制行業(yè)的發(fā)展邁入“下半場”。在這個發(fā)展過程中，全屋定制因為對外的“量身定制”、“一站式服務”以及“所見即所得”，為消費者節(jié)省了挑選家居產(chǎn)品所費的時間和精力，備受歡迎。

但仍然存在許多問題飽受爭議詬病，比如標準缺失、材質標識不規(guī)范、費用結算不合理、定制流程缺少銜接、有害物質釋放缺少總量控制等。

還有更加重要的問題就是，全屋定制也是有著明顯的風格化，也就是消費者的喜好需求，那么在對家裝方面確定硬裝和軟裝風格方向的前期設計稿由誰提供，這個是許多業(yè)內人士提出的“設計主動權”問題，是裝修公司來定還是定制企業(yè)來定，還是由軟裝公司、家具企業(yè)來幫助確定。這個關系到流量入口的爭奪沒有任何退讓的理由。很明顯，所謂的“下半場”就是要解決這些問題。

有人對整裝在表達上非常簡化，即“硬裝+軟裝”。而全屋定制既不屬于硬裝也不屬于軟裝，但又同時觸及裝修和軟裝。全屋定制在享受左右逢源的同時也承擔著雙邊的競爭壓力，隨著消費升級帶來觀念轉變，家裝消費者能夠接受初步接觸的家裝公司提供的設計整合服務，這種整合把硬裝、軟裝都包含在內。

很明顯，整裝是從消費端向產(chǎn)業(yè)鏈整合資源，而全屋定制則是從行業(yè)的端口整合資源服務消費者。那么隨著整裝的崛起，作為現(xiàn)有主要流量入口之一的全屋定制的優(yōu)勢將會弱化，當全屋定制也被整合時，流量入口也就消失。與整裝企業(yè)相比，全屋定制企業(yè)在設計主動權競爭上并無優(yōu)勢。

在目前這樣一個全渠道營銷的時代，流量為王，整裝渠道會成為核心的增長入口，因為整裝更加貼合消費升級的需求，因而，對全屋定制企業(yè)來說，需要打通向前的裝修環(huán)節(jié)，鏈接整裝渠道獲得流量入口，否則，將會失去現(xiàn)有的優(yōu)勢而成為被整合的對象。

當然，就目前來說，定制企業(yè)還是具有一定優(yōu)勢的，無論是設計、生產(chǎn)、產(chǎn)品、產(chǎn)能、渠道、服務等方面，還是從資本方面看，全屋定制行業(yè)目前已經(jīng)進入相對穩(wěn)定、成熟發(fā)展階段。是行業(yè)主流家居消費入口之一，擁有前后端打通的管理系統(tǒng)以及工業(yè)4.0智能制造等等。

而整裝相對來說還處在摸索階段，需要更成熟的設計平臺和產(chǎn)品整合平臺，任何一個企業(yè)都難以完成整裝的全環(huán)節(jié)，考驗所有致力于整裝發(fā)展的企業(yè)的整合能力?？梢哉f，目前及未來一段時間內全屋定制與整裝并行發(fā)展。

從行業(yè)發(fā)展來看，以設計為前提，將家裝建材、櫥柜、衛(wèi)浴以及家具、軟裝等等整合進行一體化服務是大的發(fā)展方向。近期業(yè)內不斷有專家發(fā)言指出，通過一個完整家裝解決方案來定制空間，最大程度滿足消費者的個性家裝需求和一體化服務要求。

這樣的發(fā)展方向，全屋定制必然要向家裝和軟裝全面跨界發(fā)展，全屋定制向著整裝發(fā)展，是市場的必然趨勢。至于是否如此，還需要市場和時間來驗證。但是我們相信，未來，必然是由技術驅動形成的整裝時代，也必然會有更多的企業(yè)登上整裝大舞臺。